경기도시장상권진흥원(이하 경상원)이 고객 접근성과 상담 편의성을 높이기 위해 기관 대표 홈페이지에 '실시간 채팅 상담 서비스'를 도입하고 본격 운영에 들어갔다고 8일 밝혔다.

경상원은 그동안 고객센터(콜센터)를 통한 전화 상담으로 지원사업 안내를 제공해 왔으나, 보다 신속하고 편리한 상담 환경을 구축하기 위해 기존 전화 중심 상담체계를 확대하고 실시간 채팅 상담 서비스를 새롭게 마련했다.

채팅 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 이용자는 경상원 대표 홈페이지에 접속해 채팅 상담 버튼을 클릭하면 상담을 받을 수 있다. 지원사업 신청 방법과 제출 서류, 사업 일정 등 경상원이 추진하는 주요 사업 관련 문의에 대해 실시간 답변을 제공한다.

경상원은 이번 서비스 도입으로 전화 상담이 집중되는 시간대 발생했던 연결 지연과 대기 불편을 줄이고, 도민들의 접근성을 높여 상담 서비스 이용 편의가 크게 향상될 것으로 기대하고 있다.

또한 상담 과정에서 축적되는 문의 데이터를 지속적으로 분석해 고객 수요를 파악하고, 이를 상담 서비스 품질 개선과 맞춤형 정보 제공에 적극 활용할 계획이다.

김민철 경상원장은 "실시간 채팅 상담 서비스 도입으로 도민들이 지원사업 관련 정보를 보다 쉽고 편리하게 문의할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 고객 중심의 스마트한 상담 환경을 조성하고 소통 채널을 지속적으로 확대해 나가겠다"고 말했다.