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SKT, AI 음성 안내 플랫폼 '누구 비즈콜' AI 콜 B2B2 시장 진출한다

SK텔레콤은 인공지능(AI) 기반 음성 안내 플랫폼 '누구 비즈콜(NUGU bizcall)'로 AI 콜 B2B 시장에 본격 진출한다고 18일 밝혔다. '누구 비즈콜'은 '누구 케어콜(코로나19 자가격리자 모니터링 지원)', '누구 돌봄콜(노인 대상 사회안전망)'로 검증된 NUGU 인터랙티브 기술을 바탕으로 음성인식 및 자연어 처리, 다양한 음성 합성음을 지원하는 AI 콜 플랫폼이다. '누구 비즈콜'의 가장 큰 특징은 제휴사가 직접 AI 콜의 시나리오를 작성하고, 대상자 및 결과 데이터를 직접 관리할 수 있어 편리하며 개인정보 관리 이슈 또한 최소화할 수 있다는 점이다. 우선 '네', '아니오' 및 객관식과 숫자형, 범위, 답변 재확인 등으로 구성된 대화 시나리오를 기본적으로 제공하며, 계약된 가용 채널 범위 내에서 다량의 콜을 동시에 발신할 수 있다. 또한 발신일/시간대(30분 단위)별 발신 예약 현황도 제공한다. 또한 '누구 비즈콜'은 대고객 업무 리소스를 효율화하고 섬세한 고객 관리 지원을 제공하는 데 강점이 있는 플랫폼이다. ▲정보를 전달/확인하는 Q&A 형태의 통화 시나리오에 적합하며 상시 인력 없이 동시에 많은 양의 콜을 소화할 수 있고 ▲통화 대상자 개인의 상황을 고려한 섬세한 시나리오 구성이 가능하며 ▲피드백 데이터를 쉽고 빠르게 처리하여 효과적 고객 관리가 가능하다. 통화 시나리오에 적합한 음성인식/합성 기술을 적용해 기계적인 느낌을 최소화했다는 것도 강점이다. 이를 통해 만성 질환자의 정기적 건강상태 확인, 수술 후 경과 및 증상 확인이 필요한 병원/건강관련 업종이나 금융상품의 불완전 판매 모니터링, 상품의 만기일/갱신일을 안내하는 카드/보험/증권 등 금융 업종, 만족도 조사나 여론 조사 등을 위한 마케팅/리서치 업종에서 활용도가 높다. 이미 순천향대병원의 수술 후 퇴원환자 케어, 건강보험공단의 만성질환자 건강 케어 서비스, 고양경찰서의 스토킹 피해자 케어 및 사후 관리체계 구축에도 '누구 비즈콜' 적용이 확정됐으며 본격적인 B2B 시장 진출을 통해 활용 영역이 한층 넓어질 것으로 기대된다. 윤현상 SKT A. 상품담당은 "이번 누구 비즈콜의 정식 출시를 계기로 AI 콜 B2B 시장에서 NUGU interactive 기술력을 인정 받도록 노력할 것" 이라며 "앞으로 AI 대화 처리 기능 및 질문 유형에 제휴사의 니즈를 반영해 지속적으로 고도화 하겠다"고 밝혔다.

2022-07-18 08:58:32 채윤정 기자
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한진, '아이들에게 희망을 원클릭' 캠페인 펼쳐

초록우산어린이재단과…'원클릭 택배서비스' 수익금 일부 기부 ㈜한진이 초록우산어린이재단과 함께 코로나19로 어려움을 겪고 있는 아동·가정 회복을 위한 '아이들에게 희망을 원클릭' 캠페인을 이달 18일부터 9월30일까지 진행한다. 18일 한진에 따르면 '아이들에게 희망을 원클릭' 캠페인은 한진이 소상공인 및 1인 창업자를 위해 공유가치창출(CSV) 일환으로 2019년 출시한 '원클릭 택배서비스'의 캠페인 기간 동안 발생한 수익금 일부를 초록우산어린이재단 '리커버리 프로젝트'에 기부하는 형태로 진행한다. '리커버리 프로젝트' 는 코로나19로 어려움에 처한 아동 및 그 가족이 조속히 일상으로 돌아갈 수 있도록 생계 안정 및 아동 가정의 자립 능력 향상을 목표로 하는 회복지원사업이다. 한진은 이번 캠페인에 임직원 개인 후원도 사내 캠페인으로 병행하며 '착한소비' 문화 확산에 앞장선다는 계획이다. 한진은 지난해 11월부터 CSV 활동과 연계해 고객이 쉽게 '착한소비'에 동참 할 수 있는 'Love Connect 캠페인'을 진행하고 있다. 1차 캠페인은 농수축산인의 소득증대를 위한 소비자직접구매(D2C) 방식의 '내지갑속선물' 기프트카드의 판매액 중 장당 1000원을 모금해 유기견의 건강, 위생 필수 물품을 비글구조네트워크에 기부하는 '댕댕아, 행복하개 지켜줄개' 캠페인을 지난해 11월부터 올해 2월까지 진행했다. 아울러 비용문제, 참여방법 등으로 인해 친환경 활동에 쉽게 동참하지 못하는 1인 창업자와 소상공인을 위한 친환경 동행 플랫폼 '그린 온 한진'(Green on Hanjin)에서 친환경 제품 구매 금액 5%를 기부하는 '탄소Bye, 그린Buy'에 이어 이번 3차 캠페인까지 착한소비 확산을 위해 다양한 캠페인을 진행하고 있다. 한진 관계자는 "앞으로도 택배·물류 인프라와 연계해 기업과 사회가 상생·협력할 수 있는 다양한 CSV모델 발굴을 지속하며 ESG 선도기업으로 다양한 사회구성원과 동반성장에 앞장설 것"이라고 전했다.

2022-07-18 08:50:48 김승호 기자
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안내원'아이유' 담은 '세상의모든 TOP100캠페인',15만 곡 노래 추천 받아

멜론이 온오프라인에서 모두 호평 받은 대규모 브랜드 캠페인 '세상의 모든 TOP100' 관련 성과를 발표했다. 카카오엔터테인먼트(대표 이진수, 김성수)의 뮤직플랫폼 멜론(Melon)은 지난달 진행한 브랜드 캠페인 '세상의 모든 TOP100'의 메인 이벤트를 통해 약 15만개의 노래를 추천 받음과 동시에 아이유와 유희열이 출연한 브랜드 영상은 2천만 조회수를 돌파했다고 18일 밝혔다. 멜론은 '세상의 모든 TOP100'의 메인 행사로써 다양한 주제의 TOP100 차트를 이용자들의 곡 추천을 통해 함께 만들어보는 이벤트를 진행한 바 있다. 이를 통해 멜론의 500만 유료회원은 단순한 음악소비가 아닌 참여로 함께 만들어가는 뮤직플랫폼을 경험할 수 있었다. 6월 한 달 동안 14만7,463개에 달하는 곡이 주제별 TOP100에 맞추어 추천됐으며, 추천평과 응원을 담은 댓글은 4,600여개가 달리며 큰 호응을 이끌어냈다. 더불어 이벤트 기간 동안 멜론차트 내의 '테마차트'라는 시범적 서비스를 통해 '이별노래 TOP100', '헬스장 관장님 추천 TOP100', '노래방 TOP100' 등 다양한 주제의 TOP100 플레이리스트를 운영했다. 특히 가수 아이유가 '멜론 TOP100' 빌딩의 엘리베이터에 탑승해 안내원으로 분장하는 등 재미있는 요소들을 담은 '세상의 모든 TOP100'브랜드 캠페인영상은 유튜브 등에서 조회수 2천만을 돌파했다. 조은영 카카오엔터테인먼트 멜론서비스본부장은 "'세상의 모든 TOP100' 브랜드 캠페인은 이용자들과 함께 만든 다양한 TOP100 리스트를 아이유 등 친숙한 모델과 함께 위트있게 전달하여 멜론의 핵심 이용자인 MZ세대에게 크게 어필할 수 있었던 것 같다"면서 "캠페인 동안 이용자 분들이 보내주신 피드백을 서비스에 향후 적극 반영하여 No.1 뮤직플랫폼으로의 위상을 더욱 확고히 하겠다"라고 밝혔다.

2022-07-18 08:50:47 최빛나 기자
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브이에이코퍼레이션, 넷플릭스 오픈하우스서 버추얼 프로덕션 기술 시연

원스톱 메타버스 플랫폼 기업 브이에이코퍼레이션(VA Corporation, 대표 김동언)이 지난 11일부터 나흘간 열린 넷플릭스의 버추얼 프로덕션 오픈하우스(Netflix Virtual Production Open House In Korea)' 행사에 참여해 버추얼 프로덕션에 대한 이해를 돕는 콘텐츠 제작 기술 시연을 진행했다고 18일 밝혔다. 지난 해 일본에 이어 아시아 지역에서 두 번째로 개최된 이번 행사는 업계 실무진들을 초대해 넷플릭스 시리즈에서 실사용된 가상 제작 기술 일부를 공개하는 자리로, 브이에이코퍼레이션, 웨스트월드, 에픽게임즈, ARRI 코리아 등 VFX(시각특수효과) 및 관련 전문 기업들이 협력사로 참가했다. 브이에이코퍼레이션은 행사 기간 동안 웨스트월드, 자회사 브이에이 모팩(VA Mofac)과 함께 버추얼 프로덕션 기술 시연에 나섰다. 현장 로케이션이나 세트를 가상 환경에서 미리 시각화해볼 수 있는 '버추얼 스카우팅(Virtual Scouting)' 기술과 실시간 렌더 엔진(Render Engine)을 이용한 버추얼 카메라를 통해 퀄리티 높은 결과물을 도출할 수 있는 프리비즈(previsualization) 단계를 직접 구현했다. 이와 함께, 리얼타임 엔진과 카메라 트래킹(camera tracking) 기술을 조합한 3D-인카메라 VFX(ICVFX)를 통해 LED 월에 다양한 영상 콘텐츠를 선보임으로써 업계 관계자를 대상으로 버추얼 프로덕션에 대한 이해도와 활용도를 제고했다. 또한, 해당 행사는 브이에이코퍼레이션 CCO(Chief Creative Officer)이자 영화 <1987>, <암살>로 유명한 김우형 촬영 감독이 전반적인 프로그램 총괄을 맡았다. 뿐만 아니라, 관련 산업에 대한 높은 이해를 바탕으로 업계 관계자와 일일이 소통하며 버추얼 프로덕션의 특장점과 효율성을 설명했다. 김동언 브이에이코퍼레이션 대표는 "버추얼 프로덕션은 앞으로 국내 영화영상 제작 환경을 보다 효과적으로 개선해 주는 중요한 기술력"이라며, "국내 버추얼 프로덕션을 대표하는 기업으로서 앞으로 넷플릭스와 함께 K-콘텐츠 산업 발전을 위해 노력하겠다"고 밝혔다.

2022-07-18 08:50:15 최빛나 기자
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김종호 기보 이사장, 예비 유니콘기업 방문 '현장 소통'

서울 서초구 트릿지 찾아 선정 축하…애로 청취 金 "경쟁력 갖춰 국내외 지속 성장 지원하겠다" 김종호 기술보증기금 이사장(사진)이 예비 유니콘기업을 찾아 소통하고 애로를 청취했다. 기보는 김종호 이사장이 서울 서초구에 있는 플랫폼 스타트업 ㈜트릿지를 방문해 올해 예비 유니콘기업 선정을 축하하고 대화를 나눴다고 18일 밝혔다. 트릿지는 글로벌 농·수·축산물 무역거래 플랫폼 기업으로 각국 현지에서 채용한 농·수·축산물 소싱 전문가(Engagement Manager)와 인공지능(AI)을 통해 전 세계 수만 종의 가격과 품종, 물량 데이터를 수집해 글로벌시장에 B2B서비스를 제공하고 있다. 특히, 축적된 빅데이터를 활용해 거래를 중개하거나 구매자가 플랫폼을 통해 주문 시 현지 농장 실사, 계약 협상, 운송 등 무역 대행 풀필먼트(Fulfillment) 서비스를 제공하고 있다. 이를 통해 코스트코, 월마트, 이마트 등 유통 대기업과 켈로그, 돌(DOLE) 등 식품업체를 주요 고객사로 확보해 폭발적으로 성장하고 있다. 트릿지 신호식 대표는 "온라인 무역거래 확대와 서비스 경쟁력 강화를 위해 대규모 투자가 필요한 시점에 기보의 예비유니콘 특별보증제도를 활용해 필요자금을 확보할 수 있었다"면서 "앞으로도 새로운 시장을 개척하는 플랫폼 기업에 대한 지속적인 관심과 지원 확대를 부탁드린다"고 전했다. 김종호 이사장은 농·수·축산물의 글로벌 거래 현황 및 트레이딩 과정을 살펴보고 "우리나라의 IT기술로 글로벌 농식품 시장의 정보 비대칭성을 해소하고 궁극적으로 농가의 소득 증대가 가능하게됐다"면서 "기보는 새로운 플랫폼기업이 경쟁력을 갖추고 국내외에서 성공적으로 성장할 수 있도록 지속적으로 지원을 확대해 나가겠다"고 밝혔다. 기보는 시장검증·성장성·혁신성 요건을 갖춘 예비유니콘기업을 발굴해 미래 유니콘기업으로 성장을 지원하는 예비유니콘 특별보증 제도를 도입했다. 현재까지 96개의 예비유니콘기업에 5616억원의 특별보증을 지원했다. 특히, 올해부터 충분한 성장자금 지원을 위해 보증지원 한도를 최대 200억원까지 늘리고 선정 기업 중 기술특례상장을 추진할 경우 기보의 사전진단평가도 함께 지원할 계획이다.

2022-07-18 08:33:12 김승호 기자
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에어부산, 29개월 만에 부산-세부 노선 운항 재개

에어부산이 약 29개월 만에 부산에서 출발해 세부로 향하는 BX771 항공편을 시작으로 부산-세부 노선 운항을 재개한다. 에어부산은 지난 13일부터 ▲부산-코타키나발루 ▲부산-나트랑 ▲인천-다낭 등 3개의 노선을 잇따라 운항을 시작한 가운데 부산-세부 노선도 운항을 재개한다고 15일 밝혔다. 에어부산의 부산-세부 노선은 김해국제공항에서 오전 8시에 출발해 막탄세부국제공항에 오전 11시 20분 도착, 귀국 편은 막탄세부국제공항에서 낮 12시 50분에 출발해 김해국제공항에 오후 6시 20분 도착 일정으로 주 2회(월·금) 운항된다. 비행 시간은 약 4시간 20분이 소요되며 195석 규모의 A321-200 항공기가 투입된다. 이날 출발하는 첫 항공편에는 194명의 승객이 탑승할 예정이므로 만석에 가까운 탑승률을 기록할 것으로 보인다. 10월 1일부터는 220석 규모의 A321-200 항공기를 투입해 공급석을 확대, 고객의 편의를 증대할 계획이다. 세부는 필리핀에서 두 번째로 큰 대도시로, 대형 복합 쇼핑몰에서 비교적 저렴한 가격으로 알찬 쇼핑이 가능하다. 또 ▲제트스키 ▲바나나보트 등 다양한 해양 레포츠도 많아 필리핀 대표 인기 여행지로 유명하다. 아울러 ▲깊은 협곡에서 급류를 따라 워터 슬라이드, 다이빙 등을 즐기는 '가와산 캐녀닝 투어' ▲고래상어를 직접 보고 함께 스노쿨링할 수 있는 '오슬롭 고래상어 투어' 등 특별한 추억을 쌓을 수 있는 이색 투어도 많아 익사이팅한 여행을 선호하는 여행객에게 안성맞춤 여행지다. 이뿐만 아니라 ▲필리핀의 슬픈 역사가 고스란히 묻어있는 '산 페트로 요새' ▲1521년 마젤란이 필리핀에 상륙해 처음으로 만든 '마젤란 십자가' ▲필리핀에서 가장 오래된 종교 유적인 '산토니뇨 성당' 등 관광 명소도 많아 누구와 함께 방문해도 매력적인 관광지로 꼽힌다. 에어부산 관계자는 "다양한 테마로 여행이 가능한 필리핀 세부는 많은 분들이 선호하는 해외여행지 가운데 하나"라며 "올여름은 에어부산을 타고 세부로 떠나 해양레포츠를 즐기며 시원한 여름휴가를 보내시길 바란다"고 말했다.

2022-07-18 08:18:49 이도식 기자