메트로人 머니 산업 IT·과학 정치&정책 생활경제 사회 에듀&JOB 기획연재 오피니언 라이프 CEO와칭 플러스
글로벌 메트로신문
로그인
회원가입

    머니

  • 증권
  • 은행
  • 보험
  • 카드
  • 부동산
  • 경제일반

    산업

  • 재계
  • 자동차
  • 전기전자
  • 물류항공
  • 산업일반

    IT·과학

  • 인터넷
  • 게임
  • 방송통신
  • IT·과학일반

    사회

  • 지방행정
  • 국제
  • 사회일반

    플러스

  • 한줄뉴스
  • 포토
  • 영상
  • 운세/사주
경제>경제정책
기사사진
'고객이 말하고 바꾼다'…금융권, 고객 패널통해 '소통강화'나서

'고객이 말하고 바꾼다'…금융권, 고객 패널통해 '소통강화'나서 금융상품 개발,아이디어 공모등 다양 # 삼성카드 고객인 김종훈씨는 평소 청각장애 아이들의 교육문화체험 공간이 필요하다고 생각해왔다. 그는 이러한 아이디어를 단순한 바램에 그치지 않고 행동으로 옮겼다. 바로, 삼성카드의 열린나눔 프로젝트를 통해서다. 이 프로젝트는 고객이 직접 제안한 아이디어를 다른 고객들이 투표해 함께 실행해 가는 사회공헌 플랫폼으로 최종 선정된 아이디어는 제안당 최대 3000만원의 나눔 사업비가 지원된다. ◆'고객 소통'위해 패널 적극 활용 기존의 사회공헌이 수동적으로 물품 등을 지원하는 데 그쳤다면 이젠 고객을 주체로 적극적인 모습으로 바뀌고 있는 셈이다. 고객이 제안하고 금융사가 함께 바꾸는 모습은 금융권 전반에서 쉽게 찾아볼 수 있다. 18일 금융권에 따르면 최근 은행과 카드사에서는 고객 패널 활성화를 통해 그들이 제안한 아이디어를 사업 전반에 적극 활용하고 있다. 고객이 은행의 통일금융 상품을 만들며, 인터넷뱅킹 이용시 불편했던 점을 직접 개선할 수 있게 된 것이다. NH농협은행은 최근 제2기 고객패널 10명을 초청해 행장과의 간담회를 가졌다. 이날 간담회에 참여한 고객패널들은 농협은행에 대한 장·단점을 직언하며 고객들이 바라보는 농협은행과 미래에 나아갈 방향 등의 의견을 제시했다. 앞서 2기 고객패널들은 지난 4월부터 4개월간에 걸쳐 제안, 설문조사, SNS 홍보활동 등의 미션을 수행했다. 농협은행은 이들이 제시한 제안 가운데 588건을 해당부서별로 이첩, 심사와 정책반영 중에 있다. 이 중 인터넷뱅킹의 이용자 편의성을 위한 계좌검색기능과 외국환거래은행 지정 대고객 이벤트 등은 이미 정책에 반영됐다. ◆ 아이디어 공모-주부 마케팅 등 패널 활용 다양화 고객의 아이디어를 공모전으로 받는 곳도 있다. 올해로 8회째를 맞는 신한은행의 '2014 고객 아이디어 공모전'이 바로 그 주인공. 신한은행은 고객의 아이디어를 활용해 상품과 서비스를 만들며 수상자에게는 상패와 소정의 상금을 지급한다. 고객은 제안 아이디어에 대한 상품 개발 시, 시장분석과 상품개발과정에 직접 참여해 진행하게 된다. 롯데카드의 경우, 재도약을 위한 결의대회 '점프 업(Jump up) 2015' 행사에 고객패널을 초청해 '듣다-바꾸다' 캠페인을 진행했다. 이날 초청된 고객패널은 '고객참여 프로그램 활성화'와 '쉬운 카드 네이밍', '포인트 사용처 확대' 등 롯데카드에 대해 아쉽게 생각했던 부분들에 대한 의견을 발표했다. 채정병 롯데카드 대표이사는 "''듣다-바꾸다' 캠페인을 통해 고객으로부터 우리가 부족했던 것을 배우고 있다"며 "지속적으로 고객의 목소리를 들을 수 있는 채널을 가동해 앞으로 경영전략에 반영할 수 있도록 해달라"고 당부했다. 한편 경남은행과 부산은행은 주부 마케팅 자문단을 통해 고객의 의견을 마케팅에 적극 반영하고 있다. 이밖에도 KB국민카드는 오는 10월 약 1000명으로 구성된 고객자문단을 모집할 예정이다. 이들은 카드를 실제 사용함에 있어 불편했던 점과 설문조사 등 다양한 개선 활동을 수행할 예정이다.

2014-09-18 10:26:03 백아란 기자
내년 소득세수 5.7% ·법인세수는 0.1% 늘어

18일 정부가 마련한 2015년 세입예산안을 보면 내년 총국세는 221조5000억원으로 올해보다 2.3%(5조1000억원) 늘어날 것으로 전망된다. 정부는 명목 경제성장률 6.1%, 실질 경제성장률 4.0%를 반영해 내년 세입예산을 추계했다. 내년에 걷을 것으로 예상되는 총국세 중 일반회계는 올해보다 2.4% 늘어난 214조2000억원, 특별회계는 1.0% 늘어난 7조3000억원이다. 총국세 증가액 5조1000억원 중 중 가장 많은 비중을 차지하는 것은 소득세다. 정부는 내년 소득세 세수를 올해보다 5.7%(3조1000억원) 늘어난 57조5000억원으로 예상했다. 담뱃세 인상과 함께 담배에 대한 개별소비세가 새로 부과되면서 내년 개소세도 올해보다 29.6% 늘어난 7조8000억원으로 전망했다. 내국세에서 차지하는 비중이 가장 큰 부가가치세는 0.8% 오른 58조9000억원이 걷힐 것으로 봤다. 법인세는 올해에 비해 크게 늘어나지 않는다. 내년 세입예산 중 법인세는 올해보다 0.1% 증가한 46조원이다. 정부는 소득세와 부가가치세 등은 내년에 경기가 개선되면서 소득과 소비가 증가하고 고용이 확대됨에 따라 늘어나는 반면, 법인세는 올해 경기 부진의 여파로 많이 증가하지 않을 것으로 봤다. 기재부 관계자는 "소득세에서 큰 비중을 차지하는 근로소득세는 매월 원천징수하기 때문에 내년 경기 개선 효과를 보겠지만, 법인세는 전년도 실적으로 징수하기 때문에 경기가 부진했던 올해 영향으로 많이 늘지 않을 것으로 전망한다"고 설명했다. 상속·증여세(11.3%)와 교육세(6.4%), 종합부동산세(12.5%) 등은 올해보다 늘어나는 반면, 관세(-5.1%)는 환율 하락과 FTA 체결 효과 등으로 상당폭 감소할 것으로 예상됐다. 특별회계는 올해보다 1.0%(1000억원) 늘어난 7조3000억원이다. 주세가 8.2% 증가하는 반면 농특세는 4.1% 감소할 것으로 전망됐다. 정부의 세입예산안을 바탕으로 계산하면 내년 국민 1인당 세금부담은 약 546만원이 될 것으로 보인다. 국민 1인당 세 부담은 국세와 지방세 수입을 통계청 추정인구로 나눠 산정한다. 다만, 이 수치는 기업이 부담하는 세수인 법인세가 포함돼 있고 국민 중에는 면세자나 소득세 등을 내지 않는 비경제활동인구도 있어 실제 국민 1명이 낸 세액과는 차이가 난다. 내년 지방세 수입 전망치는 아직 확정되진 않았지만 올해와 비슷한 54조원 가량일 것으로 추정된다. 여기에 국세 221조5000억원을 합치면 275조5000억원이다. 이를 올해 추계인구 5042만명으로 나누면 546만4000억원 가량이다. 같은 방식으로 계산한 올해 1인당 세 부담액 550만6000원보다 4만원 가량 줄어드는 셈이다. 한편, 정부는 국세 이외 세외수입 및 기금수입까지 모두 합치면 총 수입은 382조7000억원으로 올해보다 3.6%(13조4000억원) 늘어날 것으로 봤다. 내년 세외수입과 기금수입 전망치는 올해 대비 5.5%(8조4000억원) 늘어난 161조2000억원이다. 내년부터는 그동안 국가 예산체계 밖에서 운영되던 스포츠토토 수익금과 마사회 특별적립금을 각각 국민체육진흥기금과 축산발전기금 수입으로 편입한다. 이에 따른 추가 수입은 향후 5년간 1조2000억원 가량일 것으로 추계됐다.

2014-09-18 09:48:36 유주영 기자
[2015 예산] 내년 복지에 115조 쓰인다…전체 예산의 30% 넘어

복지 예산이 처음으로 국가 전체 예산의 30%를 돌파했다. 정부가 18일 발표한 내년도 예산안에 따르면 보건·복지·노동 예산(115조5000억원)은 내년 전체 예산(376조원)의 30.7%를 차지한다. 지난해 106조4000억원보다 9조1000억원 늘어난 수치로 전체에서 차지하는 비중도 29.9%에서 소폭 상승했다. 이는 기초노령연금과 4대 연금 등 의무 지출이 늘어나기 때문으로 기초연금 지급 예산은 올해 5조2001억원에서 내년에 7조5824억원으로 크게 늘어난다. 또 보건 분야 예산도 9조2336억원에서 10조3598억원으로 12.2% 많아졌으며 국민연금 급여가 14조5814억원에서 16조5875억원으로 증가해 공적연금 지출 역시 36조4031억원에서 39조6579억원으로 8.9% 늘어났다. 아울러 내년에는 기초생활보장제도가 개별 급여체계로 전환되고 서민·취약계층에 대한 보호도 강화된다. 먼저 생계급여 지원 수준이 연평균 684만원에서 720만원 수준으로 확대되고 중위소득 40% 이하 노인·장애인·아동가구에 가스·등유 등을 구입할 수 있는 에너지 바우처도 지급된다. 또 기초연금 수급자 수도 17만 명 늘어나며 선택진료비·상급병실료·간병비 등 3대 비급여 제도 개선을 통해 의료비 부담도 줄어들 전망이다. 실업 기간에도 국민연금 보험료를 납부할 수 있도록 연 최대 38만원을 지원하는 실업크레딧제도가 도입되고 긴급복지 지원 기준도 최저생계비의 185%로 조정된다.

2014-09-18 09:43:06 황재용 기자
[2015 예산] 정부, 의료·관광 등 유망 서비스산업 지원 강화

정부가 내년에 의료와 관광, 콘텐츠 등 유망 서비스산업 지원을 강화한다. 먼저 의료 분야에서는 '글로벌 헬스케어 펀드'와 '글로벌 임상시험 혁신센터'가 조성된다. 1500억원 규모의 글로벌 헬스케어 펀드는 제약과 의료기기, 의료 시스템 등 보건산업 전반에 투자할 수 있는 펀드로 정부는 300억원을 출자키로 했다. 또 정부는 글로벌 제약사의 국내 임상시험 유치를 지원하기 위해 30억원을 들여 혁신센터도 설립한다. 관광분야에서는 200억원 규모의 '관광펀드'가 생긴다. 펀드의 투자 대상은 관광 관련 시설이나 유망 관광 서비스 분야 전체이며 정부는 공공기관의 관광 정보를 공개하고 각종 컨벤션 개최, 프로그램 운영 등에 예산을 투입할 예정이다. 아울러 콘텐츠펀드도 현재 800억원에서 1200억원으로 규모를 늘어나며 콘텐츠 완성자금 보증과 지역 콘텐츠산업 개발에도 각각 50억원과 100억원이 지원된다. 게다가 관련 분야의 초기 창업을 돕고 만화와 애니메이션 등 대중문화 콘텐츠 산업 육성 예산도 올해 453억보다 늘어난 545억원으로 책정됐다. 이외에도 정부는 농어업과 뿌리산업(제조업 기초공정 산업), 섬유·패션산업 등 전통산업 재편에도 나설 방침이다.

2014-09-18 09:30:29 황재용 기자
[2015년 예산]中企 정책금융 전년比 5조원↑…온라인·고용우수기업 지원

내년부터 고용창출력이 뛰어난 '가젤형 기업'은 융자 등 다양한 지원 혜택을 받게 되며 기업들의 해외 시장 진출도 원할해 질 것으로 보인다. 또 중소기업의 자금줄도 올해보다 5조원 늘어난다. 18일 정부는 이 같은 내용을 담은 '2015년도 예산안'을 발표했다. 예산안에 따르면 중소기업의 융자·보증 등 정책금융은 올해보다 5조원 늘어난 97조원이 투입된다. 여기에는 2차 중소기업 설비투자펀드와 지역전용 설비투자펀드를 각각 3조원과 1조원을 들여 새로 조성하겠다는 계획도 포함됐다. 산업단지와 경제특별구역 등의 환경도 개선된다. 이를 위해 정부는 노후공단 8곳에 기반시설 정비 등이 지원하는 한편 산단 안에 대학과 연구소를 유치하는 '산학융합지구'를 올해 8개에서 내년 10개로 늘릴 계획이다. 자유무역지역 등 경제특별구역의 경우 올해 448억원이었던 조성 예산이 내년 496억원으로 늘어난다. 우수 기업에 대한 지원도 커진다. 특히 고용 창출력이 우수해 '가젤형 기업'으로 선정된 중소기업 500곳은 융자와 마케팅 등을 지원받을 수 있으며, 세계적인 중견기업으로 육성하고자 3350억원 예산을 신규 투입한다. 중소기업 수출보증·보험 규모는 올해 40조원보다 5조원 늘리고, 물류비용을 절감할 수 있는 공동물류센터 이용 가능 회사를 440개사에서 500개사로 확대해 통관·보관·운송 등을 지원한다. 이와 함께 중소기업이 아마존, 이베이 등 글로벌 온라인 쇼핑몰에 제품을 등록해 판매할 수 있도록 온라인 기업 지원을 강화한다. 아울러 글로벌 온라인 쇼핑몰에 1000만불 이상 수출하는 기업 100개를 '판매전문기업'으로 지정해 중소기업 상품 판매대행 서비스를 위탁할 계획이다. 이밖에도 해외 전시 등을 지원하며, 새로운 무역장벽으로 등장하고 있는 '해외규격 인증'을 기업이 쉽게 획득할 수 있도록 하는 데 168억원을 투입할 방침이다.

2014-09-18 09:28:48 백아란 기자