서울 시민 대부분이 시내버스에 대해 만족하고 있다는 조사 결과가 나왔다.

서울시는 주 3회 이상 시내버스를 이용하는 시민 1만7000여 명을 대상으로 올해 시내버스 만족도를 조사한 결과 ‘만족한다’는 응답자가 전체의 86.2%로 집계됐다고 23일 밝혔다. 9.3%는 ‘보통’이라고 답했으며 ‘만족하지 않는다’는 응답자는 4.5%에 그쳤다.

또 승객들의 평가를 100점 만점 기준으로 산출한 값인 서비스 만족도 점수(SB-CSI)는 올해 74.16을 기록해 지난해 71.56에 비해 2.6점 올랐다.

항목별 만족도는 차량환경, 운전기사 태도 등 쾌적성이 75.55점으로 가장 높았으며, 이용정보와 편의시설 등 편리성이 75.42점, 안전한 승하차 유도, 승객안전 확인 후 출발 등 안전성이 74.23점으로 나타났다. 반면 배차간격 준수와 예상 도착시간 일치 등 신뢰성은 72.45점으로 가장 낮았다.