서울 구로구는 행정안전부가 전국 230개 시군구를 대상으로 실시한 '민원서비스 우수기관 인증제'에서 우수기관으로 선정돼 인증서와 인증패를 받았다.

민원서비스 우수기관 인증제는 행정안전부가 올해 처음으로 도입한 것으로 민원서비스 품질 향상과 기관의 서비스 역량을 강화하기 위해 실시됐다. 구로구는 민원행정에 대한 민원실 환경 및 제도개선 성과, 전담조직 구성, 민원 서비스 운영, 평가 및 피드백, 기관장 관심도 등의 지표에서 특히 높은 점수를 받았다.

구로구는 민원인의 편의를 위해 여권접수·교부창구의 일원화, 조명기기 교체 등 민원실 환경을 개선했고 임산부 배려 민원 창구, 장애인·어르신 전용 창구, 청각·언어장애인을 위한 수화통역서비스, 거동이 불편한 민원인에게 민원서류를 무료로 배달해 주는 서비스 등 사회적 약자를 배려하는 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.