#.A씨는 딸의 전셋집을 구하기 위해 중개업자 B씨를 찾아가 상담을 받는 중 찾아온 중개의뢰인 C씨가 고가의 부동산에 대해 매도를 의뢰하자 B씨는 A씨의 양해를 구하지 않고, C씨를 상담했다.

A씨는 불쾌감을 느끼고 다른 중개업자를 통해 전셋집을 구했고, B부동산의 불친절함을 구청에 민원제기했다.

공인중개사는 사람을 상대하는 직업으로 고객 대응능력은 매우 중요하다.

서울 서초구가 공인중개사를 대상으로 고객에게 '신뢰'를 줘 성공할 수 있는 비결을 알려준다.

구는 구민회관 대강당에서 부동산 중개업 대표자를 대상으로 29, 30일 두 차례에 걸쳐 오후 2시부터 3시간 동안 '고객응대요령 CS교육 특강'을 실시한다.

특강에는 업무와 사람에 대한 전반적인 이해를 중심으로 고객의 요구를 파악해 도와주는 적극적 응대 자세, 경청 자세, 자신의 감정을 조절하는 능력, 업무와 일반적인 사항에 대한 서비스 등 고객 대응 습관을 길러줄 수 있는 알찬 내용이 포함돼 있다.

이와 함께 다양한 실무내용과 4.1 부동산 대책에 따른 절세방안 등 전문성 확보를 위한 교육이 병행된다.