다음에도 아이폰을 쓰겠다고 밝힌 아이폰 유저는 10명 가운데 4명꼴인 것으로 조사됐다.

2년 전 만해도 아이폰 고객 충성도는 90%를 넘는 수준이었음을 감안하면 아이폰 이탈 고객이 늘어날 가능성이 크다.

KT경제경영연구소는 국내 만 13∼69세 스마트폰 이용자 3763명을 설문한 결과, 아이폰 사용자 416명 중 34.6%가 다음에는 갤럭시 스마트폰을 이용하겠다는 답했다고 3일 밝혔다.

반면 갤럭시 스마트폰 사용자 중 앞으로 아이폰을 쓰겠다는 응답자는 16.3%로 상대적으로 낮게 나왔다.

지금 쓰는 회사의 제품을 계속 사용하겠다는 응답 비율도 아이폰 사용자는 46.9%로 절반에 못 미쳤지만, 갤럭시 스마트폰 사용자는 65.4%였다.

일반적으로 아이폰 사용자가 브랜드 충성도가 높고 갤럭시 사용자는 상대적으로 충성도가 낮다는 일반의 인식과는 배치되는 조사 결과다.

그러나 KT경제경영연구소는 이를 두고 아이폰의 시장점유율이 낮아지고 갤럭시 스마트폰의 점유율이 올라갈 것이라고 단정해서는 안 된다고 분석했다.

현재 갤럭시 스마트폰의 사용자가 아이폰보다 월등히 많아서 오히려 아이폰 시장점유율이 올라갈 여지가 있기 때문이라는 게 이 연구소의 설명이다.

아이폰 사용자 중 갤럭시 스마트폰을 사겠다고 밝힌 응답자의 비율은 34.6%로 높지만 이를 실제 응답자 수로 환산하면 144명에 불과하다.

그러나 갤럭시 스마트폰 사용자 중 아이폰으로 갈아타겠다고 응답한 사람의 비율은 16.3%이지만 실제 응답자 수는 2배가 넘는 351명이었다.

연구소는 "아이폰의 입장에서는 오히려 갤럭시로부터 고객유입의 기회가 있다고 볼 수 있다"면서 "갤럭시 사용 고객이 빠르게 증가했지만 유입된 고객만큼 이탈하는 고객도 같이 늘어나는 실정"이라고 분석했다.