LG유플러스가 이메일, 게시판, SNS 등 온라인 고객 문의를 하나의 솔루션으로 통합 관리하는 '기업형 콜센터 멀티채널(Multi-Channel) 상담 솔루션'을 출시했다고 29일 밝혔다.

기업형 콜센터 멀티채널 상담 솔루션은 콜센터를 이용하는 기업들이 기존 고객 전화 상담뿐 아니라 이메일, 게시판, SNS 등 다양한 채널의 고객 문의를 통합적으로 관리할 수 있게 한다.

온라인 상담 문의 접수 시 시스템을 통해 각 상담원들에게 자동 분배하고, 팝업 화면을 띄워 바로 응대할 수 있게 한다. 또한 상담원이 게시판에 답변을 올리거나 이메일로 답변을 바로 보낼 수 있는 기능 등을 지원한다.

이밖에 고객이 다양한 채널을 통해 문의해도 고객별 상담 내용이 저장돼 이전 상담 내용까지 조회 가능하며 시간대별, 상담원별 실적 등 각 특징에 따라 통계 관리가 가능하다.

이 서비스는 클라우드형 상품과 구축형 상품이 있으며, 클라우드 콜센터로 이용할 경우 회선당 4만원으로 이용할 수 있고, 연내 도입하는 경우 3개월의 이용료가 지원된다.

LG유플러스 기반통신담당 현준용 상무는 "쇼핑몰, 게임 회사 등 인터넷 기업들이 증가함에 따라 고객들의 온라인 상담에 대한 실시간 대응의 필요성을 파악해 기존의 콜센터 솔루션에 멀티채널 상담 솔루션을 확대 개발하게 됐다"며 "이 솔루션을 통해 기업들의 고객 민원 통합 관리가 편리해져 고객 만족도가 향상되고 솔루션을 도입하는 기업의 생산성이 높아질 것으로 기대된다"고 전했다.