25일 KTX 열차의 수백 좌석이 예매 시스템 고장으로 중복 예매되는 바람에 이용객들이 큰 불편을 겪었다.

25일 코레일에 따르면 이날 오전 1시57분쯤 열차 예매 서버에서 서버 간 예매정보를 공유하는 '동기화 기능'이 고장 난 것이 발견됐다.

여러 대의 서버가 일정한 시간 간격으로 작동되는데 당시 이용 중인 서버가 다음번 운행될 서버에 그동안 받은 예매정보를 제대로 전달하지 않아 문제가 발생했다.

코레일 측은 예매 서버 고장이 전날인 24일 오후 5시부터 발생했지만 이날 오전 3시5분께에야 복구를 완료했다.

하지만 중복예약자가 탑승한 열차를 알아내려면 이용자마다 일일이 확인해야 하는 현행 시스템 탓에 명단 파악이 늦어졌고 혼란은 이날 아침부터 시작됐다.

코레일이 이날 오전 10시께 파악한 중복예약자는 모두 861명이다. 이는 예약이 가능한 기간인 3월 24일까지의 총 중복자 수다. 이날 중복 예약자는 586명으로 확인됐다.

코레일의 한 관계자는 "고객정보가 확인되는 분은 사전에 연락을 드려 열차표 변경이나 대체좌석이 마련됐다고 연락을 하고 있다"면서 "머리 숙여 사죄드린다"고 말했다.