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KB국민은행 영업점장 '고객의 소리' 청취 실시

KB국민은행이 오는 28일까지 '현장형CS 추진을 위한 영업점장 VOC 청취'를 시범 실시한다.

'현장형CS'란 고객의 눈높이에서 고객이 진정으로 원하는 바를 실현하기 위해 추진하는 고객접점에서의 자율적 CS활동이다. 992개의 영업점장이 해당 영업점 거래고객에게 직접 전화를 거는 방식으로 진행된다.

영업점장은 거래 고객의 의견을 청취하고, 감사의 마음을 전하는 등 고객신뢰 회복 활동을 펼친다.

국민은행 관계자는 "일련의 어려운 일들을 겪은 이후라 질책의 의견을 각오하고 전화를 드렸는데, 의외로 진솔한 마음으로 격려의 말씀을 전하시는 고객의 목소리에 오히려 힘을 얻고 있다"고 전했다.
트위터 페이스북 카카오스토리 Copyright ⓒ 메트로신문 & metroseoul.co.kr