동부화재는 2014년 고객서비스 방향을 공유 하고 현장 중심 실천계획을 수립하기 위해 19일 경기도 광주시 곤지암 인재개발원에서 김정남 사장, 7개 사업부문 부문장 및 차세대 다이나믹리더 등 200여명의 임직원이 참석한 가운데 '행복약속 365'라는 SI(Service Identity) 선포식을 가졌다고 20일 밝혔다.

또 이날 행사에서 신속을 의미하는 Speed, 친절을 의미하는 Smile, 정확을 의미하는 Smart, 경쟁사와는 차별화된 특별함을 의미하는 Special, 365일 지속적으로 의미하겠다는 의미의 Steady 등 고객서비스의 약속을 5S로 정의했다.

김정남 사장은 기념사를 통해 "전 임직원, PA, 협력업체 등 동부가족 모두는 행복약속 365를 실천, 회사의 성장발전과 우리사회 전체의 행복을 만들어가는 핵심가치로 승화시켜 나가는데 총력을 기울일 것"이라고 말했다.