SK텔레콤이 지난 20일 발생한 통화 장애 발생에 사과하고, 조속한 문제 해결을 위해 최선을 다하겠다는 입장을 표명했다.

SK텔레콤은 "2014년 3월 20일 오후 6시부터 일부 고객에게 발생한 음성 및 데이터 통화 장애로 고객 여러분들께 불편을 끼친 것에 대해 진심으로 사과 드린다"며 "이번 통화 장애는 가입자 관리를 담당하는 모듈의 장애로 인해 야기됐고, 오후 6시 24분 장애가 발생한 모듈은 복구를 완료했다"고 밝혔다.

또 "복구 후 일시적으로 발생하는 트래픽 과부하로 인한 2차 피해를 방지하기위해 과부하 제어를 시행 중이고, 이 과정에서 일부 고객의 불편이 지속됐다"고 해명했다.

SK텔레콤은 "현재 저희는 정확한 원인과 피해 규모를 파악 중에 있으며, 현장에 전담 인력을 투입해 빠른 시간내 서비스가 정상화 될 수 있도록 최선을 다하고 있다"며 "향후 정확한 원인 및 피해 규모가 파악되는 즉시 고객 여러분들께 결과를 알려드리겠다"고 설명했다. .