카카오는 1일부터 카카오톡 선물하기에서 판매하는 모바일 교환권에 대한 이용자 중심의 자동환불제를 실시해 사용자 미환급금을 사실상 0%로 만들겠다고 밝혔다.

또 이용자 편의를 위해 유효기간 연장과 환불절차를 대폭 간소화했다. 기존 모바일 교환권은 짧은 유효기간과 복잡한 환불절차로 이용자들의 불편이 컸다.

이같은 불편을 해소하기 위해 카카오는 직접 모바일 교환권 서비스를 운영하면서 유효기간이 지난 모든 미사용 교환권에 대해 자동 환불을 진행하기로 결정했다. 또 모바일 교환권 이용시 기존 고객센터를 통해서만 처리해 오던 유효기간 연장, 환불절차를 이용자가 스마트폰으로 간편하게 해결할 수 있도록 개편했다.

이번에 가장 눈에 띄는 변경 내용은 모든 이용자를 대상으로 한 자동 환불 조치이다.

일반적인 모바일 교환권은 유효기간내 구매 취소시 구매자에게 전액 환불해주고 있으나 유효기간이 지난 교환권의 경우 환불권리를 가진 수신자가 직접 교환권 업체에 환불요청을 해야만 금액의 90%를 돌려 받을 수 있다.

하지만 카카오는 새로운 자동 환불 정책으로 수신자가 별도로 요청하지 않더라도 유효기간이 지난 모바일 교환권에 대해 자동으로 현금 환불 절차를 지속적으로 안내하고 일정 기간이 지나도 현금 환불을 신청하지 않은 고객에게는 선물하기에서 사용할 수 있는 카카오 포인트로 자동 환불해 주기로 했다.