우리카드는 강원 사장을 비롯한 임직원들이 우리카드 소비자보호센터 콜센터를 방문해 의견을 듣는 시간을 가졌다고 18일 밝혔다.

이날 임원진은 콜센터에서 고객으로부터 걸려온 전화를 일대일로 응대하며 고객들의 불편사항과 건의사항을 생생하게 전해 들었다. 강원사장은 콜센터로 걸려온 한 고객의 누적 사용금액 및 한도 관련 상담전화를 직접 응대하며 조속한 조치와 제도개선을 약속했다.

한편 우리카드는 고객으로부터 접수되는 불편사항 및 건의사항을 취합해 CCO(Chief Customer Officer, 최고고객책임자)를 중심으로 매월 금융소비자보호협의회를 개최하고 있다.

이 결과 지난해 4월 분사 이후 105건의 제도개선 사례를 발굴해 75건을 개선했다.

우리카드 관계자는 "지난 2월 금융소비자 권익을 최우선 가치로 삼아 금융소비자 보호에 대한 관심과 실천의지를 다지는 '우리카드 금융소비자보호 헌장'을 선포했다"며 "VOC(Voice of Customer) 통합관리시스템을 6월 오픈해 전 직원이 공유하는 한편, 매월 소비자보호의 날을 개최해 소비자보호 의식 강화에도 힘쓰고 있다"고 설명했다.