롯데백화점이 씀씀이가 큰 중국인 관광객 '요우커'(遊客)를 고정고객으로 관리하기 위해 조직을 신설한다.

본점 중국인 매출 비중이 두자릿수에 이르는 등 중국인 고객 매출이 커지면서 체계적인 관리의 필요성이 커졌기 때문이다.

롯데백화점은 다음 달 마케팅부문 내에 중국인 대상 마케팅을 전담하는 조직인 '글로벌마케팅' 담당을 신설한다고 24일 밝혔다.

글로벌마케팅 담당은 요우커의 백화점 방문을 유도하는 프로모션을 기획하고, 카드사나 관광 관련 업종과 제휴 마케팅 등 보다 심도 있는 중국인 고객 관리 업무를 수행한다.

또 롯데백화점은 장기적으로는 중국인 '멤버십' 제도를 운영, VIP 고객도 별도로 관리할 계획이다.

그동안 외국인 고객은 주민번호나 국내 전화번호가 없어서 롯데 멤버스에 가입할 수 없었다. 이 때문에 체계적인 외국인 고객 관리가 어렵다는 판단에 따라 별도의 중국인 고객 멤버 제도를 도입하기로 하고, 구체적인 방안을 찾는다는 계획이다.