ING생명은 14일부터 이틀간 서울과 대전에서 '고객중심경영 선언식'을 개최했다고 15일 밝혔다.

'고객중심경영 선언식'은 영업현장을 지휘하는 지점장과 부지점장이 모여 고객관리를 항상 최우선으로 하겠다는 '고객중심 실천' 의지를 새기는 행사다.

정문국 사장을 비롯한 경영진과 지점장 등 이번 행사에 참석한 600여명은 선언식에서 ▲항상 고객의 이익을 최우선으로 생각한다 ▲고객과의 올바른 약속을 성실히 이행한다 ▲진실된 자세로 고객의 의견을 경청한다 등을 낭독했다.

이어 이날 행사에서는 고객스마일 프로그램을 위한 지원 전략도 발표됐다.

고객 스마일 프로그램은 고객이 상품에 가입한 후 3개월 이내에 담당 설계사(FC)가 해당 고객을 방문해 다시 한 번 가입 상품을 안내하고 1년, 2년이 되는 시점에 점검 서비스를 제공하는 제도다.

지원 전략에 따르면 오는 11월부터 새로운 고객접촉관리 시스템을 도입해 이에 대한 교육과 가이드북이 FC들에게 제공된다. 또 180일간 진행되는 신입 FC에 대한 교육도 고객관리 부분이 대폭 강화된다.

정문국 ING생명 사장은 "고객중심경영은 지난 2월 취임 이후 지속적으로 강조하고 있는 우리 회사의 핵심과제"라며 "본사와 영업현장 모두 고객 중심으로 체질을 개선해 고객이 가장 신뢰할 수 있는 보험사로 거듭날 계획"이라고 말했다.