국민건강보험공단 서울지역본부(본부장 임재룡) 서울 고객센터는 산업표준화 주관기관인 한국표준협회(KSA)에서 실시하는 2014년 콜센터 서비스 KS인증 정기심사에 합격하였다고 밝혔다.

건강보험 서울 고객센터는 2006년 4월 11일 상담업무를 시작하고 2008년 11월 공공기관 최초로 콜센터 서비스 KS인증을 획득한 이후, 고객 상담 서비스의 표준화 및 체계화 등 상담품질 향상을 위한 지속적인 노력으로 7년 연속 서비스 KS인증을 획득했다.

건강보험 서울 고객센터의 이번 KS인증은 지난 달 14일 전문심사위원이 고객센터 현장을 방문, 콜센터 자동응답장치(ARS)에 의한 서비스 제공 등의 '서비스 부문' 심사 후, KS인증 심의위원회 심의를 거쳐 확정됐다.

건강보험 서울 고객센터는 12월 현재 450여명의 상담사가 1100여종의 상담업무에 대해 연간 약 850만 건의 전화민원을 처리하고 있다.