메트라이프생명(사장 데미언 그린)은 음성 응답 시스템(ARS) 서비스 사용자의 편의를 높인 '보이는 ARS' 서비스를 새롭게 제공한다고 23일 밝혔다.

'보이는 ARS'는 기존의 ARS 음성안내 내용을 고객의 스마트폰 화면에 문자로 표시해 보다 신속하고 명확한 안내로 고객 편의성을 높인 서비스다.

이 서비스는 고객이 안내 멘트를 다 듣거나 다시 들을 필요가 없기 때문에 불필요한 통화시간을 줄일 수 있다. 또 청각 장애인 등 듣는데 어려움을 겪는 고객도 이용이 가능하다.

이 서비스를 이용하기 위해서는 회사가 제공하는 '모바일창구' 애플리케이션을 설치하면 된다.

데미언 그린(Damien Green) 메트라이프생명 사장은 "이번 서비스 도입으로 보다 편리한 서비스 이용이 가능하게 됐다"며 "고객이 만족할 수 있을 때까지 고객 중심(Customer Centricity)의 서비스 제공을 위해 작은 것 하나 소홀히 여기지 않을 것"이라고 말했다.