YKBnC는 2015년 고객 대상 서비스를 확대를 위해 A/S 부분 고객상담을 강화한다고 5일 밝혔다.

올해 엔지니어에게 고객 상담이 가능한 휴대폰을 지급해 고객에게 카카오톡으로 입고, 수리 내용, 비용 등의 전 과정을 1 대 1로 안내할 예정이다.

지난해 3월부터 A/S 카카오톡 상담을 시작한 이래 제품의 A/S 센터 입고율이 90% 이상 줄어드는 등 업무 효율을 높이는데 효과적인 것으로 나타났다. 현재까지 1300건 이상의 고객상담이 진행됐다.

안준성 마케팅 총괄 상무는 "올 한해 특히 기존 구매 고객에 대한 대고객 서비스 향상을 위해 주력할 것이며 고객 불만 0%를 목표로 A/S뿐만 아니라 고객감동을 위한 다양한 서비스를 새롭게 진행할 것"이라고 말했다.