수도권에 있는 복합 쇼핑몰 가운데 김포 롯데몰이 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 지난해 9∼10월 복합쇼핑몰 소비자 1000명을 대상으로 수도권 소재 복합쇼핑몰 중 연면적 상위 4개 업체를 선정, 만족도 조사한 결과 김포 롯데몰이 3.74점(5점 만점)으로 가장 높았다고 4일 밝혔다.

이어 영등포 타임스퀘어(3.72점), 구로 디큐브시티(3.70점), 용산 아이파크몰(3.51점) 순이었다.

각 부문별 만족도를 살펴보면 점포 구성 및 직원 서비스와 이용편리성 부문에선 김포 롯데몰이 각각 3.73점과 3.88점으로 업체들 중 가장 높았으며, 서비스 체험 부문에선 영등포 타임스퀘어가 3.68점으로 가장 높았다.

고객센터 만족도의 경우 조사 대상 업체 모두 온라인 상담에 대한 만족도(3.84점)가 전화상담 만족도(3.75점)보다 높게 나타났으며 김포 롯데몰이 온라인상담 3.99점, 전화상담 3.91점으로 높았다.