[乐天城] 为中国顾客的定制型服务

乐天城以中国顾客为对象强化定制型服务。

乐天百货总店从2012年起正式开始提供汉语口译服务，现在共有20名汉语口译翻译人员被安排在1楼综合服务台及各个楼层，在各种情况下为中国顾客提供口译翻译。

在春节、劳动节、国庆节等中国顾客增加时期，共有300多名职员在商城内用汉语帮助中国顾客的购物。

随着中国游客的增加，积极扩充相关人员和新设专门机构。通过组成国际营销部门，实施诱导中国游客访问的促销策划和海外在线媒体促销策划、海外信用卡公司、游客相关机构（医疗机构和酒店等）之间的合作营销、中国优秀顾客管理等更加深层次的管理业务。

为了扩大为固定顾客的便利和优惠，从去年8月份开始在总店4楼开设了游客专用休息室“国际休息室(Global Lounge)”。平时供每年在乐天百货店总店购买1000万韩元以上商品的外国顾客利用，给每天购买500万韩元以上商品的外国顾客提供一次性利用券。在该休息室里品尝茶点，享受休闲的同时，还可接受出口退税服务。

乐天百货店计划为中国优秀顾客开展更加积极的营销活动。首先以中国顾客为对象计划在年底前实施MVG制度(Most Valuable Guest)。根据购物款金额给予积分，并根据所累积的分数赠送高档礼品。

以中国当地店铺的优秀顾客和当地富豪俱乐部为对象,通过专机提供韩国旅游项目。而且定期发送由乐天百货店制作的时装杂志“AVENUEL时装杂志”中文版等，诱导中国游客访问国内店铺以及争取更多回头客。

롯데타운은 중국인 고객을 대상으로 맞춤형 서비스를 강화하고 있다.

롯데백화점 본점은 2012년부터 중국어 통역서비스를 본격적으로 시작했다. 현재 총 20명의 중국어 통역가능 인원이 1층 통합데스크 및 각 층별로 위치했다. 다양한 상황에서 중국인 고객들에게 통역 서비스를 제공한다.

춘절·노동절·국경절 등 중국인이 고객이 급증하는 시기에는 총 300명에 달하는 직원들이 매장에서 중국어를 구사하며 중국인 고객의 쇼핑을 돕는다.

중국인 관광객들이 늘면서 관련 인원 확충 및 전담조직 신설에도 적극 나섰다. 글로벌 마케팅 담당을 구성해 중국인 관광객 방문 유도 프로모션 기획·해외 온라인 매체 프로모션 기획, 해외카드사·관광객 관련 업종(의료기관·호텔 등)과의 제휴 마케팅·중국인 우수고객 관리 등 보다 심도있는 관리 업무를 수행하고 있다.

고정고객을 위한 편의와 혜택을 확대하기 위해 지난 8월 본점 4층에는 요우커 대상 전용 라운지인 '글로벌 라운지(Global Lounge)'를 오픈했다. 롯데백화점 본점에서 연 1000만원 이상 이상 구매하는 외국인 고객은 상시로 이용이 가능하다. 당일 500만원 이상 구매고객에게도 1회 이용권을 제공한다. 라운지에서 다과 등을 즐기며 휴식을 취할 수 있으며 텍스리펀 서비스도 받을 수 있다.

롯데백화점은 중국인 우수고객을 위한 마케팅을 보다 적극적으로 펼치겠다는 계획이다. 우선 중국인 고객들을 대상으로 MVG제도(Most Valuable Guest)를 연내 오픈한다. 구매금액대별로 마일리지를 적립해주고, 마일리지 적립수준에 따라 고급 사은품도 증정한다. .

중국 현지점포의 우수고객 및 현지 부호클럽을 대상으로는 전세기를 통한 한국 여행 프로그램도 제공한다. 또 롯데백화점에서 제작하는 패션잡지인 '에비뉴엘 매거진'의 중문판을 정기적으로 발송하는 등 국내 점포 방문 및 고정고객화를 유도할 계획이다.