'가짜 백수오' 논란으로 홈쇼핑 업계의 환불 정책이 도마에 오른 가운데 백수오 제품을 구입한 소비자 10명 중 8명이 홈쇼핑을 이용한 것으로 조사됐다.

20일 소비자단체협의회에 따르면 홈쇼핑사 6곳의 소비자 피해대책이 발표된 5월 11일부터 12일까지 이틀간 접수된 백수오 관련 상담 1916건을 분석한 결과 82.3%의 소비자가 홈쇼핑을 통해 백수오를 구입했다.

조사결과에 따르면 업체별로 홈앤쇼핑이 47.5%로 가장 많았으며 롯데홈쇼핑(12.0%), 현대홈쇼핑(9.3%), CJ오쇼핑(6.2%), GS홈쇼핑(5.2%), NS홈쇼핑(1.8%) 순이었다. 나머지 18.1%는 구입 업체를 밝히지 않았다.

상담 대상이 된 백수오 제품은 내츄럴엔도텍의 백수오궁과 백수오퀸(41.8%)이 가장 많았고 서흥의 백수오 시크릿(2.6%)과 천호식품의 황후 백수오(0.8%) 등의 순으로 나타났다. 기타제품이 5.0%, 업체명을 미기재한 상담이 43.2%다.



상담 내용은 제품 반품 과 환불에 대한 내용이 70.2%로 가장 많았다. 상담 중 8.3%는 부작용을 호소하는 내용이었다. 이 중에는 간기능 손상(15건), 소화기 장애(13건), 두통 등 통증 발생(8건), 자궁 관련 질환(8건), 피부질환(5건) 등의 사례가 포함됐다.

소비자들은 신체적인 이상증세를 직접적으로 느끼고 있는 사례도 발생하고 있어, 소비자 안전 보호 측면에서 부작용 피해에 대한 해결방안 마련이 필요하고 협의회은 설명했다.

현재 NS홈쇼핑을 제외한 주요 홈쇼핑 업체들은 가짜 백수오 관련 제품 중 이엽우피소가 섞였는지 확인이 되지 않은 제품에 대해서는 소비자가 아직 섭취하지 않은 물량에 대해서만 제한적으로 환불해주겠다는 입장이다.

소비자단체협의회 관계자는 "이미 제품을 섭취했거나 제품의 원료가 없어 성분확인이 되지 않는 제품의 경우 소비자들은 식품원료로 허용되지도 않았을 뿐만 아니라 독성여부도 논란이 많은 제품을 복용하였다는 불안감까지 가중되어 더 큰 피해를 호소하고 있는 입장"이라며 "홈쇼핑사들은 판매처를 믿고 구매한 소비자들에게 가짜 백수오 제품 보유와 상관없이 전액 환불 해주어야 할 것"이라고 강조했다.