[메트로신문 백아란기자] 김주하 NH농협은행장(사진)이 민원예방과 줄이는 노력을 독려하고 나섰다.

1일 농협은행은 김 행장이 지난달 26일 전 임직원들에게 민원 예방과 감축을 위해 적극 노력할 것을 당부하는 친서를 송부했다고 밝혔다.

김 행장은 "민원예방을 위한 8대 실천과제를 철저히 이행하고 각 사업부서에서는 이미 발생한 민원의 원인을 분석하고 제도 개선등을 통해 민원발생 소지를 제거할 방안을 마련해야 한다"며 "민원예방은 사무소장과 영업본부의 중요한 역할임을 깊이 인식해야다"고 강조했다.

이에 따라 농협은행은 민원예방 8대 실천과제를 설정하는 등 종합추진계획을 수립하고 전사적인 민원예방과 감축 노력에 돌입했다.

민원예방 8대 실천과제는 ▲상품판매시 설명 철저 ▲신속·정확한 업무처리 ▲고객정보보호 철저 ▲친절한 고객응대 ▲전자금융사기 예방 ▲고객과의 약속이행 철저 ▲본인 확인 철저 ▲약정서 기재 철저 등을 골자로 한다.

이와 함께 농협은행은 매월 부서별 소관업무에 대한 민원내용을 분석하고 예방키로 했다.

특히 부서별 민원분석결과에 따른 예방대책과 감축실적을 '소비 자보호협의회'에 정기보고하고 민원감축 부진부서는 별도 대책보고를 실시한다.

또 소비자보호부 주관으로 '민원감축 특별대책반'을 구성해 업무별 민원사례를 공유하고 업무지도를 실시할 계획이다.

민원발생에 대한 성과관리를 위해선 영업점 업적평가에 대한 배점을 상향하고 '사무소장 종합평가'에 민원발생건을 대폭 반영해 사무 소장 책임을 강화한다.

아울러 민원업무 우수직원에 대한 표창을 실시하는 한편 영업본부내 민원처리 전담직원을 배치하고 '민원처리 지원반'을 운영키로 했다.

이밖에 전 직원을 대상으로 민원예방 사이버 교육을 실시하는 등 민원예방 교육활동도 확대할 예정이다.

김 행장은 "민원발생의 최종 책임은 사무소장에 있다는 사실을 명심하고 사무소별로 민원 발생시 적극적인 대응으로 고객의 입장에서 처리해야 한다"며 "평소 직원에 대한 철저한 업무교육으로 부정확한 업무처리나 설명부족으로 민원이 발생하는 일이 없도록 해달라"고 주문했다.