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[메트로신문 박상길기자] 고가 명품브랜드 제품의 소재가 가죽인 경우가 대부분인데 정작 가죽은 고객서비스(A/S)가 제한적인 것으로 나타났다.

브랜드 관계자들은 가죽 자체가 고가이고 브랜드 정책상 환불이나 교환은 물론 A/S에 제한을 두고 있으며 고객도 이 부분을 인지하고 구매하기 때문에 문제 될 게 없다는 입장이다.

9일 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)에 따르면 국내에서 판매되는 프라다와 구찌, 루이뷔통, 샤넬, 펜디, 에르메스 등 6개 인기 브랜드의 A/S범위가 제한적이거나 제각각이었다.

프라다의 경우 A/S기간은 구매일로부터 2년이었으며 가죽에 대한 A/S는 일절 불가했다. 지퍼나 로고 등의 수선 및 부속품 교환만 가능했다.

에르메스 역시 가죽은 A/S가 불가하고 가죽 정리나 광택 등 크린징 작업만 가능했다. 구매일로부터 1년까지 A/S가 가능했으며 유상으로 액세서리나 로고 등 교체가 가능했다.

루이뷔통과 샤넬의 경우 정해진 A/S기간은 없었으며 가죽 제품도 상태에 따라 유상으로 A/S가 가능했다. 또 부속품도 유상으로 공급받을 수 있지만 한정 제품의 경우 부속품이 없을 수 있다.

구찌 역시 구매일로부터 1년까지 A/S가 가능했지만 가죽의 경우 상황에 따라 A/S 가능여부가 달랐다. 로고나 지퍼 등 부속품은 A/S 기간내에는 무상으로, 기간 외에는 유상으로 수급이 가능했다.

펜디의 A/S기간은 구매일로부터 2년이었으며 가죽은 AS가 불가했다. 부속품은 A/S 기간 내 무상으로 교체가 가능했으며 기간 외에는 유상으로 교체가 가능했다.