[메트로신문 김성현기자] 온라인쇼핑몰 G마켓과 소셜커머스 쿠팡이 한국생산성본부가 주관하는 2015년 국가고객만족도지수(NCSI) 조사에서 각각 업계 1위로 선정됐다.

NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정모델이다. 국내 73개 산업, 314개 기업을 대상으로 이를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족지수다.

양사 모두 ▲고객의 기대수준 ▲인지품질 ▲인지가치 ▲고객충성도 ▲고객유지율 등의 평가항목에서 업계 최고점을 받았으며 지난해에 이어 2년 연속 1위에 올랐다.

8일 G마켓에 따르면 특히 지속적인 서비스 개선과 고객과의 소통 강화를 통해 '고객 불평률'을 크게 낮춘 점이 높게 평가 받았다.

쿠팡 역시 고객과의 소통 강화와 쇼핑 환경 개선에 역량을 집중한 부분을 높이 평 받았으며 특히 자사직원이 직접 배달하는 당일 배송서비스 '로켓배송'에 대한 고객들의 만족도가 높았다.