서울시 버스 만족도, 첫 80점대 진입

시내버스, 쾌적성과 안전성 극과 극 점수

서울시가 2006년 버스 만족도 조사를 시작한 이래 처음으로 버스 만족도가 80점대에 진입했다.'2015년 서울 버스 만족도 조사'에서 시내버스 80.9점, 마을버스 77.58점을 받았다. 전년 대비 각각 0.85점, 1.27점 상승한 수치다. 공항버스는 88.19점을 받았다.

서비스 품질 향상을 통한 고객서비스 만족도(CSI)를 바탕으로 한 거라 오차를 감안하더라도 80점 이상이면 만족도 면에서 상당히 양호한 점수다.

이번 만족도 조사는 만 15세 이상 시민을 대상으로 실시했다. 시내버스 이용자 1만2000명, 마을버스 이용자 7000명, 공항버스 이용자 600명 등 총 2만1000명을 대상으로 조사했다.

조사는 ▲쾌적성 ▲편리성 ▲안전성 ▲신뢰성 항목으로 나눠 진행했다. ▲쾌적성은 내외부 청결상태, 방송 음질, 냄새, 소음 등을 ▲편리성은 버스정류소 편의시설, 노선도, 차량 내부 불편신고 안내 등을 ▲안전성은 운전기사의 교통법규준수 여부를 ▲신뢰성은 운행정보 안내, 운전기사 친절도 등을 평가했다.

그 결과 시내버스는 쾌적성 부문에서 가장 만족도가 높게 책정됐으며 신뢰성, 편리성, 안전성이 뒤를 이엇다. 마을버스는 편리성, 안전성, 신뢰성, 쾌적성 순이었고, 공항버스는 쾌적성, 편리성, 신뢰성, 안전성 순으로 높은 점수를 받았다.

항목별로 시내버스의 경우 편리성과 신뢰성 부문이 전년 보다 1점 이상 상승했다. 마을버스는 편리성과 안전성 부문에서 각각 2점 이상 상승했다. 반면, 공항버스는 편리성이 0.5점 상승하고 나머지 부문은 소폭 감소했다.

시는 이번 만족도 조사 결과를 토대로 전년대비 점수가 떨어졌거나 상대적으로 낮게 나온 항목을 집중 보완할 계획이다.

먼저 시내버스에서 상대적으로 만족도가 낮았던 안전성을 강화하기 위해 버스마다 설치된 디지털운행기록계를 활용, 과속·난폭 운전이 잦은 운수종사자를 가려내 1:1 안전교육을 실시한다.

마을버스 서비스 개선을 위해서는 LED 문자안내판, 실내조명등, CCTV 설치 등 차량 내·외부 시설을 개선한다.

신용목 서울시 도시교통본부장은 "처음 시내버스 만족도 조사를 시작할 때만 해도 모두 80점 진입은 불가능하다고 했지만 꾸준히 개선해온 결과 현실화했다"며 "이제 90점을 목표로 시설 서비스를 더 보완해 나갈 것"이라고 말했다.