[메트로신문 김성현기자] 롯데백화점은 이달 18일부터 내달 7일까지를 설배송 특별기간으로 정하고 본격적인 설 선물세트 배송에 들어간다고 밝혔다.

이번 설은 설 선물에 대한 수요 증가로 설 선물 매출이 10% 가량 증가될 것으로 보고 배송물량도 10% 가량 증가될 것으로 예상되고 있다.

우선 롯데백화점은 지난 추석 배송 때 시행했던 '임원 배송' 확대와 MVG 고객을 대상으로 하는 '원스톱 배송 서비스' 등의 프리미엄 배송 서비스를 선보인다.

임원 배송은 지난 추석 때 본사 임원 23명이 처음으로 시행했으며 이번 설에는 점장들을 포함한 총 59명의 임원들이 배송 서비스를 진행한다. 특히 임원 배송은 배송 주문이 가장 몰릴 것으로 예상되는 1월 31부터 2월 4일까지 진행할 예정이다. 또한 MVG 고객들을 위한 원스톱 배송 서비스도 선보인다. MVG 고객들에게는 매장을 별도로 방문할 필요 없이 MVG 라운지에서 상품 구매와 배송의뢰를 한 번에 진행할 수 있다.

또한 롯데백화점은 배송 현장 등에서 문제가 생길 경우 즉시 조치할 수 있는 서비스도 처음 도입한다. 본사에 'QnA' 센터를 설립하고 배송원들이 배송 현장에서 생긴 문제들을 'QnA' 센터에 직접 연락하여 문의 사항들을 실시간으로 대응한다.

한편 설 배송 서비스를 진행할 아르바이트 인력도 채용한다. 접수 기간은 1월 18일부터 점포별로 단계적으로 채용하며 채용 규모는 5,000명으로 지난해 설과 비슷하다.

박완수 롯데백화점 경영지원부문장은 "배송관련 불만사항을 면밀히 분석하여 고객과 직접 만나는 현장에서 높은 서비스를 보여드리기 프리미엄 서비스를 준비했다"며 "한 단계 업그레이드된 명절 배송 서비스를 통해 고객의 사랑에 보답할 수 있도록 하겠다"고 말했다.