하나카드 정수진 신임 사장이 24일 취임식을 갖고 공식 집무를 시작했다.

정수진 신임 사장은 이날 취임사를 통해 "임직원들의 노력으로 하나카드는 놀랄만한 성장을 이룩했지만 우리의 목표를 달성하기 위해선 여전히 해결해야 할 과제가 있다"며 "직원들이 초불득삼(꾸준히 노력하면 성공을 이룬다)의 신념으로 이를 달성해야 한다"고 말했다.

정수진 사장은 현 카드시장에 대해 "대외적으로 가맹점수수료 인하 및 최고금리 제한설정으로 인한 카드업계 전반의 순이익이 감소하고 있다"며 "또 경기부진에 따른 연체율이 증가할 것으로 예상되며 신규 사업자의 금융 및 결제분야 진출로 전통적 산업이 위협받고 있다"고 진단했다. 이어 "이러한 업계 상황과 그 동안 진행해온 각고의 노력들이 결실을 맺기 위해선 '5대 과제'를 시급히 추진해야 한다"고 강조했다.

정수진 사장은 '5대 과제' 중 하나로 먼저 기존 틀을 혁파한 혁신적인 서비스의 제공을 통해 저변 확대 및 이익 증대를 이끌고 빅데이터 축적, 계량화된 자료와 국내외 시장을 분석한 자료를 기반으로 고객에 대한 헌신과 친화적 서비스를 제공하여 하나카드를 사용하는 손님을 늘려야 한다고 이야기했다. 또 콜센터의 영업지원 기능을 강화하여 손님 응대과정에서 미흡한 부분에 대한 우선적 개선을 통해 손님의 만족도를 높이라고 지시했다.

정수진 사장은 내부고객의 만족도를 획기적으로 높여 시장 저변 확대를 위한 토대를 마련하고 관계사와의 활발한 소통을 위한 채널을 가동, 이를 통한 상품과 서비스 개선을 위한 리서치도 강화해야 한다고 언급했다. 이어 조직의 화학적 통합을 통한 열정과 혁신의 기업문화를 완성하고, 마지막으로 다변화되는 결제시장에서 신기술 채택과 다양한 시장에 대해 적극적으로 대처할 수 있는 환경을 구축하자고 이야기했다. 이를 위해 현재 보유 중인 핀테크 플렛폼 '모바일카드', '모비박스', '모비페이' 등 외에도 전자지갑과의 연동 등 다양한 핀테크 사업들을 선제적으로 추진해야 한다고 이야기했다.

한편 정수진 사장은 하나은행 남부영업본부장, 호남영업본부 전무, 리테일 영업그룹 부행장 등을 역임, 지난해 3월부터 하나저축은행 사장을 맡아왔다.