한화손해보험은 오는 18일부터 '카카오톡 알람톡' 서비스를 이용해 보험계약·사고접수·보험금 지급 등 보험계약 관련 안내사항을 제공한다고 17일 밝혔다.

스마트폰 앱(App)인 카카오톡으로 정보를 보내는 비즈메세징 서비스 '카카오톡 알림톡'은 글자 수 제한이 있는 기존 문자 메시지의 한계를 보완하면서 고객들에게 빠르고 정확한 정보를 안내할 수 있는 것이 특징이다. 또 기존 문자메세지(SMS·LMS)와 달리 '한화손보'라는 카카오톡 아이디로 고객들에게 발송 주체를 명확하게 밝히고 '카카오 인증 마크'를 통해 스팸이나 스미싱 메시지와 구분하여 고객과 소통할 수 있다.

별도 친구 추가 없이 한화손보가 제공하는 정보성 메시지를 수신할 수 있으며 관련 메시지를 받아보고 싶지 않으면 채팅방 상단에 있는 '알림톡 차단'을 눌러 기존 문자메세지 형태로 정보를 수신할 수 있다.

CS추진팀 한성수 상무는 "마케팅 메시지가 아닌 보험계약안내, 사고접수·처리과정 안내 등 고객이 꼭 필요로 하는 정보만을 카카오톡 메시지로 전달한다"며 "고객 신뢰도와 만족도를 제고할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.