동양생명은 모바일 전자청약률이 50%를 돌파했다고 18일 밝혔다.

지난 2013년 4월 전자청약 서비스를 처음 도입한 직후엔 전자청약률이 10%대에 머물렀으나 지난 4월 시스템을 업그레이드하면서 전자청약률이 크게 높아졌다. 시스템 개선 이후 전자청약률은 지난 6월 30%, 8월 40%에 이어 이달 18일 50%를 돌파하는 등 급격한 성장률을 나타내고 있다.

동양생명은 이처럼 전자청약률을 꾸준히 높여 보험 가입의 편의성을 높이고 불완전판매 가능성을 줄이는 등 고객서비스를 적극 개선해 나간다는 방침이다.

한편 동양생명은 지난 4월 시스템을 업그레이드하면서 안정성과 편의성을 대폭 개선했다. 전자문서의 저장방식을 개선해 어플리케이션의 오작동을 줄였고 청약서 다운로드나 전송 시간도 기존 대비 3배 이상 개선시켜 청약 절차의 속도를 높였다. 특히 고객이 청약서를 쉽게 작성할 수 있도록 서명 부분을 간소화했고 음성 인식 기능 등을 도입해 불완전판매 가능성을 줄이는 등 고객 지향적 서비스로 시스템을 개선했다. 또 태블릿 PC 사진 촬영을 통한 사고보험금 청구와 보험계약을 위한 다양한 서류 전송 기능 등을 추가해 설계사와 고객이 편리하게 청약 업무를 처리할 수 있도록 했다.

동양생명 관계자는 "이번 전자청약 서비스 개선을 위해 대주주인 안방보험의 노하우를 적극 도입했고 향후에도 안방보험의 IT 전략과 서비스 노하우를 도입해 고객 중심 경영을 펼치겠다"고 전했다.