숙박O2O 서비스 여기어때가 중소형호텔 인식개선을 위한 혁신프로젝트로 '예약연기제'를 도입한다고 24일 밝혔다.

혁신프로젝트는 중소형호텔의 문제점을 개선해 숙박산업의 중심으로 발전시키려는 여기어때의 프로젝트다.

이번 예약연기제는 입실시간 직전 고객의 사정으로 예약한 숙소를 이용할 수 없을 때에도 예약금을 보전하는 제도다. 예약을 '노쇼(No-Show)'로 인식하는 숙박업체들에 대안을 제시하는 한편 불가피한 사정이 생긴 고객이 예약금을 날리는 문제를 해결했다.

여기어때 앱의 '예약내역'에서 '예약연기신청' 버튼을 누르면 이 제도를 이용할 수 있다. 예약시간까지 남은 시간이 3시간 이내인 고객이 대상이다. 예약연기신청을 하면 추후 같은 숙소를 예약금과 동일한 금액에 이용할 수 있는 쿠폰이 지급된다. 남은 시간이 3시간을 넘는다면 '전액환불 보상제'에 따라 전액환불을 받는 것이 가능하다.

심명섭 위드이노베이션 대표는 "고객만족과 신뢰, 시장의 긍정적 변화를 가져다 준 혁신프로젝트란 단단한 토양 위에 종합숙박서비스를 론칭할 수 있게 됐다"며 "숙박 예약 혁신을 주도해 고객과 숙박 제휴점을 잇는 상생과 시장 확장을 구현할 것"이라고 강조했다.

한편 여기어때가 내놓은 '혁신프로젝트'는 앞서 ▲최저가 보상제 ▲전액환불 보장제 ▲리얼리뷰 ▲회원가 보장제 ▲타임세일 ▲60일 미리예약 서비스 ▲적립카드 ▲360도 VR객실정보 ▲7일 연박예약서비스 등 9가지가 도입된 바 있다.