NH농협은행은 지난 13일 서울 서대문구 본사에서 이창호 농협은행 마케팅부문장 및 고객·직원패널 30여 명이 참석한 가운데 'NH-패널단' 발대식을 개최했다고 14일 밝혔다.

지난달 공개모집을 통해 선발된 고객패널 14명과 사내에서 선발된 직원패널 60명이 함께하는 NH-패널단은 이번 발대식을 시작으로 올 한해 농협은행 상품·서비스·제도개선에 대한 의견제시, 금융신상품 아이디어 제안, 인터뷰와 토론회 등 다양한 활동을 펼칠 예정이다.

또 영업현장의 불편사항 및 애로사항, 제도 개선사항을 실시간으로 제안해 고객중심·현장중심의 전략수립으로 연결될 수 있도록 상호 소통을 통한 가교역할도 할 예정이다.

농협은행은 2013년부터 NH-패널제도를 도입해 고객과 현장의 의견을 수렴하고 적극적으로 관련 업무에 반영하고 있다. 실제로 지난해 NH-고객패널이 제안해 채택된 138건 제안 중 78%에 달하는 106건의 제안을 연내 실행했다.

대표적인 사례로 농촌거주자, 도시거주자 등 거주지 유형에 따라 서비스를 선택해 혜택을 누릴 수 있는 '콕카드', 모바일을 통해 자산설계·투자설계가 가능한 'NH스마트 핌'출시 등이다.