광주광역시는 시민과 기업·단체 등이 인터넷을 이용해 관공서에 공문서를 제출하거나 받을 수 있는 '문서24' 서비스를 전면 시행되고 있다고 밝혔다.

'문서24' 서비스를 이용하면 관공서를 방문하거나 우편접수를 하지 않고 누구나 인터넷으로 '문서24' 홈페이지(https://open.gdoc.go.kr)에서 사용자 인증을 거쳐 메일을 작성하듯 공문서를 작성한 후 수신기관을 선택해 제출하면 된다. 처리결과는 문서24로 회신받고, 처리과정도 카카오톡 알림 기능을 통해 받아볼 수 있다.

행정안전부는 2020년까지 핸드폰 앱으로 간편하게 이용할 수 있도록 모바일 서비스도 구축할 예정이다.

광주시 관계자는 "문서24 서비스로 공무원은 시민이 제출한 공문서를 업무관리시스템에서 접수하고 처리 결과도 문서24로 회신할 수 있어 수요자 중심의 서비스를 제공할 수 있게 됐다"며 "시민 만족도 제고는 물론, 일하는 방식 개선으로 행정 효율성을 높일 것으로 기대한다"고 말했다.