신용보증기금은 기획재정부가 주관한 '2018년 공공기관 고객만족도 조사'에서 5년 연속 우수등급인 A등급을 달성했다고 2일 밝혔다.

공공기관 고객만족도 조사는 고객중심 경영을 촉진하기 위해 기재부 주관으로 매년 실시된다. 공공기관 서비스를 직접 경험한 고객을 대상으로 설문조사를 한 후 상대평가 결과를 공개하고 있다.

이번 조사대상은 공기업 25개, 준정부기관 92개, 기타공공기관 128개 등 총 245개 공공기관이다. 신보는 준정부기관 유형으로 2014년 이후 5년 연속으로 우수등급인 A등급을 달성했다.

신보 관계자는 "자체 고객만족도 조사, 고객니즈 조사, 고객자문단 운영 등 다양한 고객의 소리(VOC) 채널을 활성화해 고객의 소리를 실시간으로 수렴하고 있다"며 "이를 토대로 맞춤형 고객만족(CS) 교육과 고객만족도 개선활동을 추진하는 등 고객감동 경영을 실천해 왔다"고 설명했다.