교통카드가 정상적으로 처리되지 않아 환승 때 기본요금이 이중으로 부과되는 일이 사라질 것으로 보인다.

서울시는 내달 1일부터 버스 교통카드 단말기에서 요금이 정상 처리됐음을 알려주는 음성안내 서비스를 시작한다고 29일 밝혔다.

그동안 교통카드를 찍으면 '삑' 소리로만 제대로 처리됐음을 알려줬던 서울버스 교통카드 단말기가 앞으로는 태그 순서에 따라 '승차입니다' 또는 '하차입니다'를 음성으로 안내해준다.

시는 교통카드가 태그되지 않았음에도 이용자가 이를 인지하지 못해 환승 때 기본요금이 두 번 부과되는 등 환승 할인 혜택을 받지 못하거나 불이익을 당하는 사례가 발생하고 있어 이 같은 개선책을 마련했다고 설명했다.

현재 서울 대중교통은 수도권 통합 환승 할인제에 따라 환승 시 기본요금은 한 번만 내면 된다. 나머지는 이동거리에 비례해 요금이 추가된다. 승차가 정상 처리되지 않은 걸 모르고 탔다가 하차태그를 하고 환승하면 기본요금이 두 번 부과된다.

시는 지난 3월 20일부터 4월 7일까지 9개 버스노선에 음성안내 서비스를 시범 운영했다. 모니터링 기간 동안 정상 처리 되지 않은 교통카드를 다시 태그해 제대로 처리된 건수는 총 505건으로 집계됐다.

시 관계자는 "단말기 개선사항 확대 적용 이후에도 시민과 운전원의 반응을 모니터링할 것"이라며 "앞으로도 현장의 목소리에 귀 기울여 시민이 체감할 수 있는 대중교통 이용환경 개선방안을 마련하기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.