KB금융그룹 윤종규 회장이 지난해에 이어 올해 상반기에도 그룹 내 직원들과 함께하는 타운홀미팅을 통해 현장 소통을 강화했다.

KB금융은 윤 회장이 지난 4월부터 6월까지 총 12회에 걸쳐 휴게공간, 카페 등 자유롭고 편안한 장소에서 타운홀미팅을 진행했다고 24일 밝혔다. 약 600여 명의 직원이 참석했으며, KB증권·KB국민카드 등의 경우 행사 현장에 직접 참석하지 못한 직원들을 위해 유튜브로 실시간 중계되기도 했다.

타운홀미팅은 그룹 및 계열사의 경영전략을 공유하는 것을 비롯해 주요 이슈 등에 대한 토론, 모바일 퀴즈, 윤 회장의 즉석 답변 등 다채로운 프로그램으로 진행됐다.

KB증권 타운홀미팅에서는 콜센터 근무직원이 유튜브 채팅창을 통해 상담업무와 관련된 고민을 올리자 윤 회장이 "비대면 채널이 확대될수록 콜센터의 중요성은 더욱 커질 것"이라며 "단순 작업은 챗봇이나 보이스봇 등 인공지능(AI)·디지털 기술의 활용을 더욱 강화해 나가고, 근무환경 개선과 인식 제고 노력도 병행해 콜센터의 위상과 역량을 강화하겠다"고 답변했다.

타운홀미팅 종료 후에는 윤 회장이 추천도서 5종을 직원들에게 선물하고 직원들과 함께 셀카를 찍는 등 격의 없고 캐쥬얼한 소통의 시간도 가졌다.

KB금융 관계자는 "KB금융의 타운홀미팅은 그룹 내 집단지성을 강화하고, 수평적이고 창의적인 기업문화를 확대하기 위한 대표적인 소통 활동"이라며 "앞으로도 최고경영자(CEO)와 직원간 쌍방향 커뮤니케이션을 더욱 다양한 방법으로 확대해 나가겠다"고 밝혔다.