허인 KB국민은행장이 디지털 변환에 있어서도 사람이 중심이 되어야 한다고 강조했다.

2일 KB국민은행에 따르면 허 행장은 전날 조회사를 통해 "우리가 '디지털라이제이션'을 이야기 할 때 가장 많이 저지르는 실수는 바로 기술만 이야기하고 '사람이 중심이 되어야 한다'는 것을 망각한다"며 "사람 중심의 혁신을 지향할 때에만 그 혁신이 진정한 성공을 거둘 수 있다"고 밝혔다.

디지털화에 대한 지향점은 '디지털만 잘하는 은행'이 아니라 '디지털도 잘하는 은행'이다.

그는 "모든 고객이 디지털로만 거래하는 은행이 아니라 디지털이든 기존 방식으로든 고객이 더 나은 경험을 제공받는다고 느끼게 해주는 은행이 돼야 한다"며 "우리는 대면채널의 강점은 유지하고 모바일 등 비대면 채널의 경쟁력을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.

혁신금융서비스로 선정된 가상이동통신망사업자(MVNO) 기반의 금융-통신 융합 서비스를 비롯해 '손으로 출금 서비스' 등도 노령 고객 등 디지털 소외 계층을 배려한 사람 중심의 디지털이라는 설명이다.

인사시스템 역시 근본적으로 바꿀 계획이다.

허 행장은 "역량과 성과에 따른 투명하고 공정한 인사야말로 우리의 헌신을 이끌어내고, 열정을 지속시키는 가장 핵심적인 경영전략"이라며 "과거의 관리중심, 통제중심 HR에서 공정성과 투명성의 기본정신 아래 개방적이고 분권화된 '열린 HR'로의 진화를 추진하겠다"고 밝혔다.

이와 함께 그는 "우리는 KB를 이끌어갈 주역인 '우먼파워'의 잠재력에 주목해야 한다"며 "우수한 여성인력 비중이 늘고 있는 현실 속에 기업금융을 비롯한 은행 전 분야에서 여성들이 능력과 리더십을 발휘할 수 있는 양성평등의 환경조성은 중요한 과제"라고 덧붙였다.