LG전자가 가전제품 A/S 부문에서도 최고 경쟁력을 다시 한 번 증명했다.

LG전자는 4일 한국표준협회 주관 '2019 한국서비스 품질지수(KS-SQI)에서 가전제품 A/S 부문 2년 연속 1위로 선정됐다고 밝혔다.

KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 모델이다. 제품을 구매한 고객에 품질 만족도를 조사해 최고 브랜드를 선정한다.

LG전자는 다양한 프로그램을 운영해 높은 점수를 받았다고 분석했다. 3월~6월까지 진행한 'LG 휘센 에어컨 자가점검 및 사전점검' 서비스와 'LG전자 고객 대변인단' 발족, 노약자와 장애인을 위한 '찾아가는 휴대폰서비스' 등이다.



서비스센터 직원도 전부 정직원으로 전환했다. 지난 5월 1일 전국 130여개 서비스센터 협력사 직원 3900여명을 직접고용하면서다. 신규 차량을 2000여대 공급하고 안전장비를 최신형으로 교체하는 등 근무환경 개선에도 힘을 쏟았다.

LG전자 CS경영센터장 유규문 전무는 "고객 맞춤형 서비스 프로그램을 지속적으로 개발해 고객들에게 감동을 주는 최상의 서비스를 제공하겠다"고 말했다.