"지난달 샌들·슬리퍼, 에어컨 소비자불만 ↑"

지난달 소비자불만 상담 중 품질 불량 등 '샌들·슬리퍼'에 관한 증가율 가장 높았고, 품질 및 A/S와 관련된 '에어컨'의 상담 건수 증가율이 뒤를 이었다.

한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 지난달 빅데이터시스템 1372소비자상담 및 외부 SNS데이터 수집·분석 시스템 을 활용해 분석한 결과 10일 밝표했다.

조사결과 지난달 전체 상담 건수가 전월 대비 감소했다. 지난달 소비자상담은 5만5268건으로 전월(6만2440건) 대비 11.5%(7172건) 감소했고, 전년 동월(7만764건) 대비는 21.9%(1만5496건) 감소했다.

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전년 동월 대비 '공연관람'이 85.7%로 가장 많이 증가했고, '투자자문컨설팅'(79.0%), '기타매체광고'(36.9%) 순으로 증가율이 높았다. 전월 대비 증가율이 높은 품목은 '샌들·슬리퍼'(56.0%), '에어컨'(21.7%), '미용서비스'(11.0%) 등이었다.

휴가철을 앞두고 전자상거래를 통해 '샌들·슬리퍼'를 구입했으나 염색 또는 봉제·접착 상태가 불량하거나 착용 후 통증이 발생했다는 등의 품질 문제를 제기하는 불만이 많았고, '에어컨'의 경우 제품 파손, 배관 누수, 설치 미흡 등 품질 및 A/S와 관련된 불만이 많았다.

상담 다발 품목으로는 점퍼·자켓류, 간편복 등 '의류·섬유' 품목이 2274건으로 가장 많았고, 이어 '이동전화서비스' 1621건, '헬스장·휘트니스센터' 1,559건 순으로 전월과 순위가 동일했다.

연령대별로는 30대가 1만5746건(30.5%)으로 가장 많았고 40대 1만4238건(27.6%), 50대 9689건(18.8%) 순이었으며, 여성 소비자의 상담이 54.9%(3만11건)로 남성 (45.1%, 25,257건) 대비 9.8%p 높았다.

상담사유로는 '품질·A/S'(1만5737건, 28.5%), '계약해제·위약금'(1만1692건, 21.2%), '계약불이행'(7991건, 14.5%)과 관련한 상담이 전체의 64.2%를 차지했고, 일반판매(2만9215건, 52.9%)를 제외한 판매방법 중에서는 '국내전자상거래'(1만3958건, 25.3%), '방문판매'(2217건, 4.0%), '전화권유판매'(1762건, 3.2%)의 비중이 높았다.

지역별로는 경기도가 1만7095건(30.9%)으로 가장 많았고, 이어서 서울특별시가 1만1937건(21.6%), 부산광역시 3650건(6.6%), 인천광역시 2906건(5.3%), 경상남도 2479건(4.5%) 순이었다.