동양생명은 보험계약 체결 시 고객에게 전달해야 하는 필수서류를 전자문서 형식으로 제공해 고객 편의성을 높인 '모바일 통합문서 발송시스템'을 시행한다고 16일 밝혔다.

모바일 통합문서 발송시스템은 신계약 체결 시 고객에게 필수적으로 전달해야 하는 보험증권·청약서부본·상품설명서·보험약관 등을 메신저로 전송하는 시스템이다. 고객은 기존 인쇄물로 제공되었던 복잡한 필수서류를 인터넷 주소로 언제 어디서나 쉽고 간편하게 확인할 수 있다.

청약서 작성 시 '전자적 방법'에 수신 동의하면 카카오톡 알림톡으로 접속 URL이 발송된다. 고객은 본인인증을 통해 로그인해 조회할 계약을 선택한 후 통합문서조회를 클릭하면 필수 계약자료를 열람 또는 다운로드할 수 있다. 접속 URL은 초회보험료 납입 또는 계약 성립 시 발송되며 보험증권·청약서·상품설명서·약관 순서로 조회 가능하다.

또 계약이 성립되었음에도 고객이 모바일 문서를 확인하지 않은 경우 메시지를 재발송하고 모집인이 서류 발송 이력 관리, 열람내역 확인을 할 수 있게 하는 등 필수 서류 미전달에 따른 민원을 사전에 방지할 수 있게 개발했다.

동양생명 관계자는 "간편하게 필수서류를 확인할 수 있는 시스템을 개발해 고객 편의성을 높였다"며 "앞으로도 인슈어테크를 활용한 고객 중심의 서비스를 지속적으로 제공해 나가겠다"고 말했다.

한편 모바일 통합문서 발송시스템 오픈 기념으로 경품 증정 이벤트를 진행한다. 이벤트 기간 내 동양생명 보험 가입 고객이 모바일 문서 URL을 클릭 후 보험증권 확인 시 자동으로 응모된다.

추첨을 통해 1004명에게 다이슨무선청소기·LG미니공기청정기·삼성갤럭시버즈이어폰·스타벅스커피쿠폰 등을 지급한다. 이벤트는 오는 8월 31일까지 진행되며 당첨자는 9월 1주차에 개별 안내된다.