현대자동차가 중국 소비자들에 높은 서비스 품질을 인정받았다.

현대차 중국 합자법인 북경현대는 최근 중국질량협회 '2019 고객만족도 조사(CACSI)'에서 정비 서비스 만족도 1위를 달성했다고 20일 밝혔다.

CACSI는 매년 자동차와 철강, 기계 등 부문에서 진행되는 중국 최고 권위 소비자 만족도 조사다.

조사 방법은 고객 방문 면담, 주요 65개 도시에서 58개 브랜드 187개 차종을 대상으로 했다. 차량 성능과 설계 등 항목으로 ▲정비 서비스 만족도 ▲판매 서비스 만족도 ▲종합 만족도 등 3개 부문을 나눴다.

특히 북경현대는 정비 서비스 만족도 조사에서 6년 연속 1위를 지켜냈다. 차량을 구입한지 1~3년 지난 고객들을 상대로한 조사에서 서비스 품질과 환경, 비용 등에서 높은 점수를 받았다.

차종별로도 라페스타와 신형ix35, 베르나 등 3개가 종합만족도 조사 1위를 달성하며 중국 시장 입지를 다졌다.

현대차 관계자는 "이번 결과로 향후 중국 내에서 현대차의 브랜드 경쟁력을 높여 나가는 데 긍정적인 영향이 기대된다"며 "중국 소비자들이 선호하는 최고 수준의 상품 경쟁력을 갖춘 각종 신차를 투입하고 다양한 고객 체험 중심의 서비스를 확대하며 현재 중국 시장에서 겪는 어려움을 극복해 나갈 것"이라고 말했다.