미래에셋생명은 지난 6일 서울 여의도 본사에서 고객 21명을 초청한 가운데 '고객동맹 자문단' 간담회를 개최했다고 7일 밝혔다.

이날 변재상 미래에셋생명 대표이사 사장과 강창규 CCO(소비자보호총괄책임자) 등은 고객동맹 자문단 활동을 리뷰하고, 소비자 불편사항과 개선점 등을 점검했다.

고객동맹 자문단은 고객의 의견을 적극적으로 수렴하기 위해 전국 각지의 다양한 연령층의 자사 상품 가입자를 대상으로 지난 4월 발족한 자문 기구다.

미래에셋생명은 자문단을 통해 고객의 불만 요소를 예방하고, 불합리한 관행을 개선해 고객 만족도를 높이고 있다. 또 시장의 요구를 능동적으로 파악해 맞춤형 상품과 서비스를 제공하는 데 활용한다.

자문단은 지금까지 두 차례 온라인 설문을 통해 미래에셋생명의 고객 서비스에 대한 총 400여건의 의견을 제시했다. 미래에셋생명은 이를 반영해 '대고객 서비스 업무개선' 태스크포스(TF)팀을 구성해 서비스 개선에 나섰다.

TF는 현재 ▲사이버창구 편의성 개선 ▲업무처리 기준 및 서류 간소화 ▲유지고객을 위한 이벤트 제도 ▲다양하고 신속한 변액보험 정보 제공 등의 업무를 진행 중이다.