NH농협생명은 자사 고객패널을 통해 서비스 개선에 나서고 있다고 18일 밝혔다.

NH농협생명이 고객패널의 제안을 수렴해 보이는ARS, 채팅상담 등이 가능한 모바일콜센터를 오픈했다. 보이는ARS 서비스는 기존 음성ARS의 제한적 기능으로 상담사 연결을 요청해야 했던 고객 불편사항을 개선했다.

보이스피싱 예방을 위해 시작한 어르신 금융사기 예방교육은 가까운 지인의 사기 피해를 목격한 제1기 고객패널의 제안에서 시작됐다. NH농협생명은 의료진료 프로그램에 금융사기 예방교육을 편성해 고령층 대상 금융사고 피해예방에 기여하기도 했다.

이밖에 ▲고령자용 큰글씨 보험청구서 서비스 ▲95세 만기 추가 치매보험 ▲사고보험금 전용 콜센터 ▲해피콜 소요시간 사전 안내 ▲모바일앱 로그인 시스템 개선 등도 고객패널 의견을 반영한 결과다.

한편 지난 15일 NH농협생명 영업지원부문 임직원 30여명과 고객패널 10여명은 충남 공주 예하지 마을을 찾아 농촌체험활동을 함께 했다.