안성시 공도읍, 친절한 공직사회 만들기 앞장



안성시 공도읍 행정복지센터는 공무원의 친절서비스 마인드 함양으로 더 높은 수준의 민원행정서비스를 주민들에게 제공하기 위해 고객감동 친절서비스 시스템을 구축하고 실천에 나서고 있다.

우선 민원인에게 친절한 전화응대를 위해 핵심적인 내용만 압축해 전화기에 붙여두는 'polite core paper'를 제작, 전 전화응대 시 친절한 마음가짐을 가질 수 있게 했다.

특히, 그동안 가족관계등록 관련 민원인에 대한 창구 안내가 미흡하여 민원인 불편을 야기함에 따라, 안내화살표를 제작하여 업무담당자를 보다 빠르고 정확하게 안내할 수 있도록 사무실 입구부터 가족관계등록 담당자 자리까지 안내화살표를 제작해 부착했다.

박종도 공도읍장은 "시민에게 친절한 전화응대 서비스를 생활화하는 분위기를 조성하기 위해 스티커를 만들었다"며, "시민이 체감할 수 있도록 친절서비스를 실천해 대한민국 1등 친절공무원이 되기 위한 친절 생활화에 전 직원이 함께 노력하겠다"고 말했다.