대림산업은 아크로 브랜드 리뉴얼에 맞춰 새로워진 아크로 기준에 맞는 상품을 기 입주한 아크로리버뷰 단지에 적용하는 품질 향상 공사를 진행, 입주민들의 만족도를 높이고 있다.

해당 공사는 대림산업이 입주자들의 니즈를 반영하는 동시에 단지의 가치를 높이기 위해 진행한 것이다. 조경, 커뮤니티 등의 고급화와 경비초소 추가 설치를 통한 보안 강화 등 한강변을 대표하는 고급 랜드마크 주거단지로서의 위상에 적합한 시공서비스를 제공해 호평을 받고 있다.

가장 먼저 새로워진 아크로 브랜드 조경 및 시설물 기준에 맞춰 단지 녹지대 디자인의 고급화를 추구했다. 이를 위해 조경 식재 및 시설물을 교체했으며, 회차로 뒤의 사비석가벽 시공을 완료했다. 또한, 잠원로변을 보기 좋게 차단하고자 사비석 기단 및 석벽과 측백나무 수벽을 조성, 입주민의 만족도를 크게 높였다. 앞으로 4월 중순까지 각동 남측 출입구부 화단을 추가로 조성해 화단 전반의 고급화를 진행한다는 계획이다.

아이들을 위한 어린이놀이터에도 아크로 브랜드 변경 기준이 적용됐다. 다인용 그네와 미끄럼틀, 흔들놀이기구 등을 용도에 맞게 교체했으며, 아이들이 안전하게 뛰어놀 수 있도록 바닥을 탄성포장으로 재시공해 안전한 유아용 놀이터로 개선했다. 이외에 단지 내 티하우스 마련, 디딤석 보완, 외부보도와 디딤석 연결 동선 조성, 커뮤니티 분수와 연계된 휴식공간인 카페 정원 추가 설치 등 단지의 고급화를 위한 시설을 대거 확충했다. 커뮤니티센터도 입주민들의 요구사항을 고려해 세심하게 변경, 업그레이드 된 아크로 브랜드 기준에 맞췄다.

대림산업은 당초 도급 계획에 따라 시공을 완료했지만, 더욱 강화된 아크로 브랜드 기준에 적합한 단지를 조성하기 위해 세심한 부분까지 고려해 개선 공사를 실시했다. 단지 내 쓰레기 분리수거장 입면 보완 및 입주자들의 니즈를 기반으로 한 쓰레기보관소 재도장 등 디자인 교체를 시행했다. 내부 시설물인 엘리베이터 홀(벽/바닥)역시 고급화를 위해 품질개선 공사를 진행했으며, 지하주차장도 동마다 주요 출입구에 타일을 추가하는 등 기능성을 강화했다. 세대 창고 문 교체 등의 추가 공사도 진행됐다.

실제 아크로를 시공하는 대림산업은 '2019년 소비자 민원평가 대상 건설부문'에서 민원관리가 가장 우수한 기업에 손꼽힌 바 있다. 2018년 시공능력평가액 기준 상위 14개 건설사를 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 민원을 집계한 결과, GS건설은 '19년 1.9만세대 입주에 민원점유율이 10.5%, 삼성물산은 19년 1만세대 입주에 5.4%의 민원 점유율을 기록했으나 대림산업은 '19년 2.1만세대의 최대규모 입주를 진행했음에도 민원 점유율 2.1%로 최저 수준을 보였다. 가장 민원관리가 탁월하다는 평가를 받는 이유다.

대림산업은 '19년부터 빠른 하자처리 프로세스 운영을 위한 전담 조직을 본부 직할조직으로 운영하고 있다. 입주민들이 불편을 느끼지 않도록 하기 위함이다. 대림산업은 연간 입주하는 20개 이상 단지에서 입주민들의 불편사항을 철저하게 분석, 개선점을 차기 사업지에 반영해 고객의 불편사항을 최대한 사전에 차단하고자 노력하고 있다. 입주민들에게 최고의 서비스를 제공하는 것을 목표로 노력하는 대림산업의 CS 서비스는 업계 최고로 평가된다.

아크로리버뷰의 브랜드 리뉴얼 품질 향상 공사를 위해 대림산업은 내부 전담 조직인 TF팀을 결성, 공사 시작 후에도 고객의 요구사항과 공사 모니터링을 꾸준히 점검해 신속히 마무리될 수 있도록 조치했다. 이는 새로워진 브랜드 가치 기준을 기존 단지에 적용해 브랜드 가치를 높이고,입주민들의 주거 가치도 극대화시킨 사례로 높이 평가되고 있다.

조합원 측 역시 대림산업이 진행한 품질 향상 공사에 크게 만족하고 있는 것으로 나타났다. 아크로리버뷰 입주자 대표 회장은 "대림산업에서 입주자들의 요구를 적극 반영하고, 입주민의 주거 가치 향상을 위해 품질 향상 공사를 결정해 준 것에 대해 고맙게 생각한다"며 "초기 잡음이 다소 있었지만, 빠르게 대응해 원만하게 해결하고 단지 고급화에 지속적으로 앞장서 품질 서비스를 제공해준 것에 대해 입주민 모두가 만족하고 있다"고 말했다. 이어 "향후 한강변 아크로 단지의 가치가 더욱 올라가는 좋은 사례가 될 것이다"라고 덧붙였다.