홈쇼핑·이커머스, '집콕족' 모셔라!

홈쇼핑은 재미 더하고, 이커머스는 영상 더하고!

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)로 외출을 꺼려하는 이들이 많아지면서 홈쇼핑 업계와 이커머스 업계가 고객 모시기에 주력하고 있다. 백화점과 마트 등 오프라인 매장 방문 수요가 줄어든만큼 TV홈쇼핑과 모바일 쇼핑 수요는 늘어났기 때문이다.

홈쇼핑 업계는 상품 판매, 정보 제공, 그리고 재미까지 결합한 '쇼퍼엔터테인먼트'를 강화하고 있다. 전문가와 유명인이 함께 등장해 재미를 주는 한편, 동시에 전문성까지 보완한 것.

CJ오쇼핑은 '최화정쇼' '셀렙샵' '힛 더 스타일' '동가게' 등 패션·라이프스타일 프로그램을 운영하고 있다. '최화정쇼'의 경우, 지난 1일 유튜브 채널 '있어빌리TV'를 개국하며 TV홈쇼핑에서 풀어내지 못한 뒷 이야기들을 담아낸다.

롯데홈쇼핑은 최근 패션 전문 쇼호스트 이수정을 내세운 '이수정SHOP#'을 론칭했다. 개그맨 홍록기가 게스트로 출연해 재미를 보장하며, 조윤주 뷰티마스터를 내세운 '조윤주쇼'도 이달부터 홈쇼핑 대표 프라임 시간대인 금요일 저녁 방송시간을 이동했다.

모바일 방송 콘텐츠도 강화했다. 롯데홈쇼핑이 최근 두 달간(2월1일~3월 20일) 모바일 생방송 운영 현황을 분석한 결과 식품, 뷰티 전문 프로그램의 시청자 유입률, 참여 수, 주문건 수가 전월 대비 2배 가량 증가했다. 외출을 자제하는 분위기 속에 집에서 간편하게 식사를 해결할 수 있는 '가정간편식', 장시간 마스크 사용으로 민감해진 피부를 관리할 수 있는 '홈뷰티' 상품에 소비가 집중됐다. 특히, 고객 수요를 반영한 상품에 정보, 재미까지 갖춘 차별화 콘텐츠가 호응을 얻으며 소비가 더욱 급증한 것으로 분석된다.

진호 롯데홈쇼핑 DT 부문장은 "코로나19 사태 장기화로 외부활동을 줄이고 집안에 머무는 고객들이 늘어나면서 모바일 생방송 이용이 확산되고 있다"며 "앞으로 고객들이 필요한 제품을 합리적으로 구매하고 재미를 더해 줄 수 있는 콘텐츠들을 다양하게 시도해 나갈 예정"이라고 말했다.

NS홈쇼핑도 베테랑 쇼호스트와 유명인을 섭외한 패션 프로그램들을 선보인다. 볼거리와 전문성을 확도해 트렌드를 리드하겠다는 방침이다.

25일 '이지혜의 트렌드 샵' '라운지 V위드 김선희' 프로그램이 첫 방송한다.

특히 '이지혜의 트렌드 샵'은 방송인 이지혜가 나서 패션 아이템 제안으로 누구나 트렌드 세터로 만들어 주는 코디를 선보이는 프로그램이다. 이번 시즌에서는 매 방송마다 2~3개의 패션아이템을 선보이며 함께 활용할 수 있도록 코디를 제안한다.

업계 관계자는 "홈쇼핑 업계의 변화는 '코로나19' 사태 이전에도 계속되어왔다. 갈수록 높아지는 송출수수료 부담과 젊은 소비자 공략 등 홈쇼핑이 할 수 있는 변화는 끊임없이 시도될 것으로 보인다"고 말했다.

이커머스 업계는 동영상 콘텐츠와 쇼핑을 접목한 '미디어커머스' 육성에 공을 들이는 모양새다.

1020대 젊은 소비층이 유튜브 검색을 통해 제품 정보를 입수하는 것에 걸맞게 글과 사진보다는 영상 콘텐츠로 제품 정보를 소개하겠다는 취지다.

실제로 위메프에 따르면, 온라인몰 채널링 서비스 원더쇼핑의 거래액이 미디어커머스 콘텐츠 공개 후 70% 급증했다.

위메프는 지난달 개그맨 김재우가 브랜드사를 방문해 가격을 협상하는 과정을 예능 프로그램 형식으로 제작한 '김재우의 청부할인'을 선보였다. 영상을 공개한 후 48시간 동안 영상 속 제품을 특가에 판매하는 방식이다.

청부할인 방송이 시작된 후 원더쇼핑 방문 고객은 전년 동기 대비 53% 증가했다. 특히 4회차 방송(3월 10~11일) 방문자가 1회차(2월 18~19일) 때보다 배 이상 늘어나며 미디어커머스 콘텐츠가 모객 효과가 있음을 증명했다.

위메프 관계자는 "재미있는 콘텐츠로 브랜드사와 상품을 소개했다는 점과 위메프의 특가가 만나 좋은 시너지를 냈다"며 "이번 프로젝트로 미디어커머스의 가능성을 봤고 앞으로도 여러 형태의 미디어 콘텐츠를 선보일 계획"이라고 말했다.

티몬 역시 동영상 쇼핑 콘텐츠 '티비온'을 운영하고 있다. 2017년 9월 첫 방송을 시작해 2년 넘게 순항 중이다.

티몬의 미디어커머스 콘텐츠는 '홈쇼핑' 타입이다. 전문 쇼호스트와 연예인 게스트가 출연해 상품과 볼거리를 제공한다. 이커머스의 장점을 살려 고객과 실시간 채팅을 통해 소통하기도 한다.

업계 관계자는 "영상을 시청하는 소비자들이 구매로까지 이어지게 하게 위해서는 콘텐츠 강화가 필수"라며 "페이지 체류 시간을 늘리는 데도 동영상이 효과적이다"라고 설명했다.

티몬의 티비온 라이브의 경우 구매전환율이 전체 평균보다 3배 이상 높은 것으로 알려졌다.