미래에셋생명은 미래에셋생명의 상품과 서비스를 이용하는 고객을 대상으로 소비자 불편사항과 개선점 등을 면밀히 모니터링하기 위해 '2020 고객동맹 자문단'을 모집한다고 13일 밝혔다.

'고객동맹 자문단'은 고객의 의견을 수렴하기 위해 자사 상품 가입자를 대상으로 지난해 발족한 자문 기구다. 고객의 불편 요소를 확인해 불합리한 관행을 개선하고 소비자 니즈를 파악해 맞춤형 상품과 제도·서비스를 만드는 데 활용하고 있다.

미래에셋생명은 지난해 자문단을 통해 500여건의 의견을 청취하고, 이 중 80여건을 과제로 선정해 개선 활동을 펼쳤다. 카카오 인증 서비스 시행, 별도 앱(애플리케이션) 설치 없이 이용 가능한 자체 내장형 지문인증 서비스 도입, IT·사고보험금 전담 콜센터 신설, 변액보험 펀드변경 매뉴얼 영상 제작 등이 이때 나온 개선 사례다.

또 자문단의 의견을 바탕으로 '고객중심 불만처리 신속제도(Fast Trcak)'를 도입해 민원 건수를 줄였다. 공정거래위원회와 소비자원이 주관하는 '소비자중심경영(CCM) 우수 기업'으로도 선정됐다.

새 자문단은 이달부터 정기적으로 설문과 간담회를 통해 미래에셋생명의 보험 상품과 서비스를 평가하고 아이디어를 도출한다. 미래에셋생명은 자문단의 의견을 적극적으로 수렴하고 업무에 반영할 계획이다.

자문단 지원을 희망하는 고객은 이달 21일까지 미래에셋생명 홈페이지 또는 전국 지점에서 신청할 수 있다. 자문단은 오는 11월까지 8개월간 활동하며 소정의 경품이 지급된다.