-고객행복센터 방문해 고객 민원전화 응대

-통합IT센터 주요 전산시설 비상 운영현황 점검

NH농협은행은 지난 14일 손병환 은행장이 서울 용산에 위치한 고객행복센터와 경기도 의왕에 있는 통합IT센터를 방문해 코로나19 피해고객 지원 현황을 점검하고 직원들을 격려했다고 16일 밝혔다.

농협은행 관계자는 "코로나19로 고객들의 영업점 방문이 어려워지면서 전화상담과 비대면거래가 증가하고 있다"며 "고객행복센터와 통합IT센터 직원들의 역할이 어느 때 보다 중요한 상황에서 우선적으로 방문하기로 한 것"이라고 설명했다.

이날 오전 손행장은 고객행복센터를 방문해 재택근무 등 콜센터 직원들의 비상근무 현황 등을 점검했다. 이와 함께 직접 고객 민원전화를 받아 응대하며 직원들의 노고를 격려했다.

오후에는 경기도 의왕 소재 통합IT센터를 방문해 코로나19에 따른 주요 전산시설 비상 운영현황을 점검하고, 철저한 보안과 차질없는 운영을 당부했다.

손 행장은 "코로나19 피해고객 지원을 위한 직원들의 노고에 진심으로 감사와 격려를 보낸다"며 "대한민국이 어려움을 겪고 있는 만큼 모두 함께 힘을 모아 이 위기를 극복해야 할 것"이라고 말했다.