대신증권이 금융소비자를 보호하기 위해 민원관리시스템을 새롭게 구축했다고 14일 밝혔다.

대신증권은 인터넷 등 다양한 채널로 접수된 금융소비자 의견을 신속하게 조사·분석·통지하고, 사전 예방을 위한 제도개선까지 원스톱(One-Stop)으로 진행하는 '대신민원관리시스템'을 도입했다.

이번 대신민원관리시스템은 기존의 VOC(고객의 소리·Voice of Customer)시스템과 민원관리시스템을 통합한 시스템으로 민원처리와 구제절차 등을 한 번에 처리할 수 있다.

방문, 전화, 서신, 팩스, 전자우편, 인터넷 등 다양한 접수 채널로 제기된 민원은 전산시스템을 통해 담당 부서에 배정돼 조사 및 분석을 통해 해소하고, 처리 결과에 대한 진행 상황을 금융소비자에게 신속하게 안내한다. 또 관련 원인 분석과 모니터링도 진행된다. 분석 결과는 상품 기획과 개발, 업무 및 제도 개선, 고객서비스 등에 반영될 수 있도록 관련 부서들과 공유할 예정이다.

임유신 대신증권 금융소비자보호부장은 "금융소비자의 의견을 경청해 VOC를 포함한 민원 관련 제도를 개선해 나가면서 금융소비자 보호에 최선을 다할 것"이라고 말했다.