NH농협생명이 소비자중심 경영을 실천하기 위한 노력을 이어가고 있다.

NH농협생명은 2021년 제6기 고객패널을 모집한다고 10일 밝혔다. 고객패널 제도는 보험상품과 서비스에 대해 고객의 목소리를 경청하는 제도다.

모집기간은 오는 21일까지다. 농협생명 홈페이지에서 지원서를 다운받아 이메일로 접수 가능하다.

모집인원은 고객패널 10명과 온라인패널 20명을 합쳐 총 30명이다. 농협생명은 다양한 소통창구를 마련하기 위해 올해부터 온라인 패널도 별도로 모집한다. 인원도 기존 10명에서 30명까지 확대했다.

선발된 고객패널은 3월부터 10월까지 상품 및 서비스 모니터링, 아이디어 제안 등 활동을 수행한다. 주요 반영사항은 ▲상품보장 내용 개선 ▲청구서 혼동 사항 개선 ▲온라인보험 고객 편의성 강화 등이다. 특히 지난해에는 고령고객을 배려한 고령자 전용 해피콜 시행과 모바일 창구 서비스 개선 등에 의견을 반영했다.

고객패널에게는 90만원, 온라인 패널에게는 조사 건당 3만원의 활동비와 소정의 기념품을 제공한다. 우수 패널에게는 추가 인센티브도 제공할 예정이다.

김인태 NH농협생명 대표이사는 "지난해 51건의 의견을 실무에 반영할 정도로 고객패널 제도는 고객과의 소통창구 역할을 톡톡히 하고 있다"며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 소비자중심 경영을 실천하기 위해 앞장서겠다"고 말했다.